CRM im Mittelstand

Im derzeitigen, wirtschaftlich unruhigen Fahrwasser kommt es mehr denn je darauf an, seine Kunden zu kennen und bedarfsgerecht richtig anzubieten. Welches Unternehmen kann diese Anforderungen jedoch ohne CRM-System erfolgreich umsetzen? CRM-Anwender, die in den Vorjahren in CRM investiert haben,

"Hat man zu Beginn der CRM-Ära oft den Nutzer vergessen, finden immer mehr Unternehmen heraus, dass es bei der Einführung des CRM-Gedanken um eine Unternehmensphilosopie und weniger um eine Softwarelösung geht." 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10

CRM bedeutet nicht nur Geschwindigkeit und permanente Veränderung, sondern insbesondere eine konsequente Ausrichtung auf die Anforderungen des Kunden. Genau so wie internationale Konzerne benötigen auch mittelständische Unternehmen vor dem Hintergrund der globalisierten Wirtschaft einen 36

Gute, professionell gehandhabte Kundenbeziehungen sind ein wichtiger Baustein für, florierende Unternehmensgeschäfte ‑ gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Denn der Wettbewerbsdruck steigt ständig und kann allein durch Kostensenkung nicht mehr aufgehalten werden. Kleine und mitt

Ist Customer Relationship Management (CRM) eine lohnenswerte Strategie für den Mittelstand? Oder sind diese Lösungen zu komplex, zu groß uns zu teuer und somit den Großunternehmen vorbehalten? Dieser Artikel zeigt, wie mittelständische Unternehmen CRM sinnvoll einsetzen können. Darüber hin

Der Mittelstand im Business-to-Business-Markt zeigt zunehmendes Interesse an professionellen Lösungen für systematisches Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM). Der Markt mit mehreren hunderttausend mittelständischen Unternehmen setzt erst zu etwa zu etwa fünfzehn bis

Die Aussage "Die erfolgreichen Unternehmen haben eine kundenorientierte Strategie" ist inzwischen allgemein anerkannt und nachgewiesen. Dennoch streben viele Unternehmen nur den schnellen ROI einer Software-Investition an, statt langfristig Rentabilität steigerndes Kundenbeziehungsmanagement zu

Customer Relationship Management bedeutet integriertes Kundenmanagement. Am Anfang stehen kundenzentrierte Geschäftsphilosophie und ein gelebtes Kundenleitbild. Ausgehend von Strategie und Leitbild stimmt CRM die Arbeitsabläufe von Marketing, Verkauf und Service in bester Weise aufeinander ab - u

Die Fülle der Anbieter und Lösungen machen es einem mittelständischen Unternehmen nicht leicht, die "richtige" CRM-Lösung herauszufinden. Nach wie vor scheitern viele Einführungen. Wie sich die größten Stolpersteine bereits im Vorfeld aus dem Weg räumen lassen, erläutert Max Schell, Geschä

Die deutsche Industrie nimmt weltweit noch immer eine gute Marktposition ein. Ihr Problem: die schwachen Umsatzrenditen. Branchenspezifisches Kundenmanagement ist der Schlüssel, um komplexe Produkte auch wirtschaftlich zu vertreiben.

Kundendaten sind dem Wandel der Zeit unterworfen: Ansprechpartner wechseln, Unternehmen ziehen um, es gibt Änderungen bei Firmennamen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Eine gut gepflegte Adressdatenbank spiegelt diese Veränderungen wider ‑ so sollte es zumindest sein. Die schlichte Kor

Die Georg Fischer Rohrleitungssysteme AG agiert nach dem Motto "Adding Quality to People’s Lives". Sie liefert Verbindungstechnologie, Fittings, Armaturen, Messinstrumente und Rohre für die Wasseraufbereitung und -verteilung. Dazu bedarf es auch eines nutzbaren Customer Relationship Managements (

Erst durch eine systematisch strukturierte Kundendatenbank sind große Firmen in der Lage, ihre Kundenbeziehungen ideal zu managen. Deshalb haben die großen Unternehmen in den letzten Jahren massiv in CRM-Systeme investiert. Der Vorteil des Mittelstandes, die niedrigere Hierarchisierung und die k

CRM-Projekte müssen schnell zu erreichende Etappensiege bringen, um gewinnbringend zu sein. Auf mehrere Jahre angelegte CRM-Mammutvorhaben haben meist nur Frustrationen beim Anwender zur Folge. Kleine, überschaubare Projekte, deren Ziel klar definiert ist, führen dagegen viel schneller zu Um

Personalisierungsysteme sind nichts Neues.Die besten Verkäufer haben schon immer so genannte »schwarze Bücher « geführt, um Präferenzen und Gewohnheiten ihrer Kunden aufzuzeichnen und ihren Besuchen einen persönlichen Anstrich zu geben. Auch im Direktmarketing werden die Methoden der

Der „Kauf“, „Wiederkauf“ oder auch „Nicht-Wiederkauf“ eines Produktes stellt lediglich den letzten Schritt in der Entscheidungsbildung des Kunden dar. Um Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen, muss die Aufmerksamkeit des Verkäufers dem Entscheidungsprozess im

Typische Probleme bei der Umsetzung des CRM Zahlreiche Unternehmen haben in den letzten Jahren in CRM-Systeme investiert, die aber nicht die gewünschten Erfolge brachten. Oft wurde dabei das CRM nur aus dem Blickwinkel des IT betrachtet, ohne die kundenbezogenen Prozesse zu optimieren und im

CRM wurde lange als Allheilmittel für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen propagiert und zu einem der bedeutendsten Zukunftsmärkte der Informationstechnologie mystifiziert. Und es hat den Anschein, dass nahezu alle am Markt Beteiligten von diesem Hype überrollt wurden. Speziell die Sys

Im hart umkämpften Tourismusmarkt, der durch zunehmenden Preisverfall bei gleichzeitig steigender bzw. zumindest konstanter Leistungserwartung der Kunden gekennzeichnet ist, gewinnen CRM-Instrumente zunehmend an Bedeutung. Die Ausrichtung des jeweiligen Unternehmens auf die Kundenzufriedenheit

Das Buch "CRM für den Mittelstand" stellt nach der Meinung einiger Leser den ersten wirklich brauchbaren Leitfaden für KMU da, die ein CRM-System aufbauen wollen oder Probleme bei dessen Bedienung haben. Wo sonst immer nur für und über Grossunternehmen gesprochen wird, stehen hier gez

Im konkreten Ergebnis stehen: Produktbezogene Musterkunden mit ihren Kaufgewohnheiten sowie darüber hinaus einer Life-style-Zuordnung nach ihren (sonstigen) Interessen, Meinungen und Aktivitäten… "Wer genau ist eigentlich mein Kunde ?", "Was interessiert ihn im Leben?" <l

Dieser Vortrag von Carsten Wiesner auf der CRM Expo 2006 behandelt das Thema CRM als Software oder als Führungsphilosophie.

Lassen Sie den Kunden die Beziehung bestimmen. Customer Managed Relationships CRM-Projekte bringen häufig nicht den gewünschten Erfolg. Frederick Newell geht über dieses Konzept hinaus und entwickelt CMR - einen Ansatz, der die Kunden wirklich konsequent in den

Viele CRM-Projekte sind in den letzen Jahren gescheitert, weil sie zu stark aus der Perspektive der technischen Systeme betrachtet wurden. Dieser Leitfaden zeigt CRM aus der Sichtweise des Marketings: welche CRM-Strategien sind erfolgreich und wie sehen die Vorteile des

"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Vo

Die Beiträge dieses Sammelbandes decken alle aktuellen Themen des CRM ab, z.B. Kundenwertbestimmung, Data Mining und Business Intelligence, eCRM, Multichannel-Management, CRM-Audit und die SCM-CRM-Schnittstelle. Das vollständige Inhaltsverzeichnis finden Sie im Anhang.<br /

Wer im Geschäftsleben erfolgreich sein will, muss im Wesentlichen auf zwei Aspekte achten: Die Einnahmen müssen möglichst hoch und die Ausgaben niedrig gehalten werden. Das Maximierungsprinzip auf der Umsatzseite führt dabei über den Wettbewerb, denn schließlich kann der Kunde jeden Euro nur e

Wer ein erfolgreiches Geschäftsmodell etablieren möchte, kommt um professionelles Kundenmanagement nicht herum. Die Vorteile liegen klar auf der Hand. Eine höhere Kundenbindung macht sich direkt bezahlt und bietet Ihnen mehr: mehr Kunden, mehr Leads, mehr Geschäftsabschlüsse und präzisere Prog

Die einheitliche datenbankgestützte Abstimmung aller Marketing- und Vertriebsaktivitäten verfolgte die WINTERHELLER software GmbH, Graz, mit der Einführung eines CRM-Systems. Bereits seit 1998 managt das Unternehmen mittlerweile 30.000 Kontaktdaten erfolgreich mit der CRM-Lösung GoldMine.

Der expandierende Heilmittelhersteller Heel hat seine Prozesse im Außendienst auf IT-Unterstützung geeicht. Aus der Suche nach einem profunden Steuerungs-Tool entstand ein gemeinsam mit dem CRM-Anbieter REGWARE entwickeltes Decision Support System, das Kennzahlen automatisch bewertet. Anhand d

Die Vileda GmbH gehört zur „Freudenberg Haushaltsprodukte KG“ (FHP), Mannheim, die wiederum zur Freudenberg Gruppe in Weinheim gehört. In allen wichtigen Ländern Europas, in Nord- und Südamerika sowie in Australien gibt es FHP Verkaufs-niederlassungen. Die Hauptproduktionsstätten sind i

Erfahrungsbericht über den Einsatz einer Softwarelösung für das Variantenmanagement in Vertrieb und Auftragsabwicklung bei der Arburg GmbH & Co KG.

Die SuperOffice GmbH mit Sitz in Dortmund und Niederlassungen in Hamburg und Stuttgart ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der norwegischen SuperOffice AS. SuperOffice zählt mit 38 Millionen Euro Umsatz zu den führenden Anbietern von Customer Relationship Management (CRM) Lösungen. Die 1994 gegründete deutsche Tochtergesellschaft betreut aktuell rund...