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Der Arzneimittelhersteller Pascoe Naturmedizin aus Gießen hat sich für die mobile CRM-Lösung CRM.pad (http://www.update.com/de/Microsite/crm-ipad) von update entschieden: eine native CRM-App, die update eigens für das iPad entwickelt hat. Pascoe weitet damit seine langjährige Zusammenarbeit mit dem europäischen CRM-Spezialisten update software AG aus...
Salesforce.com bietet B. Braun Transparenz in alle Prozesse rund um den Kunden und verbindet Innen - und Aussendienst des Unternehmens. Die nahtlose Integration von salesforce.com und SAP war dabei eins der entscheidenden Kriterien für salesforce.com.
Das Java-Modul UniBank prüft Bankverbindung auf Gültigkeit bevor Fehler auftreten können. UniBank wird die automatische Prüfung auf Gültigkeit der Bankverbindungen auch mit SEPA realisieren. Ab Februar 2014 wird nicht mehr, wie aktuell, zwischen nationalen und grenzüberschreitenden europäischen Zahlungen unterschieden. UniBank wird Kontonummern, Bankleitzahl,...
- CRM on Demand in der Cloud
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Zum wiederholten Mal lädt cormeta zum Kundentag ein. Auf dem "cormeta forum 2013" treffen sich mittelständische SAP-Anwender...
Der Arzneimittelhersteller Pascoe Naturmedizin aus Gießen hat sich für die mobile CRM-Lösung CRM.pad (http://www.update.com/de/Microsite/crm-ipad) von update entschieden: eine native CRM-App, die update eigens für das iPad entwickelt hat. Pascoe weitet damit seine langjährige Zusammenarbeit mit dem europäischen CRM-Spezialisten update software AG aus...
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Hallo Herr Grimm, Sie haben - wie so oft - recht. Dr. Torsten Schwarz habe ich auf der dmexco gesagt: Mein Lieblingsbuch zu CRM und Social ist Meister Eckhart, Deutsche Predigten und Traktakte (und Gerd Gerken, Abschied vom Marketing). Es geht eigentlich fundamental um eine neue Einstellung zum Kunden, in letzter...
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Hallo Herr Grimm,
Sie haben - wie so oft - recht. Dr. Torsten Schwarz habe ich auf der dmexco gesagt: Mein Lieblingsbuch zu CRM und Social ist Meister Eckhart, Deutsche Predigten und Traktakte (und Gerd Gerken, Abschied vom Marketing). Es geht eigentlich fundamental um eine neue Einstellung zum Kunden, in letzter Konsequenz um die Überwindung der Ich-Illusion ;-) Aber das versteht keiner, da ist Software faßbarer als Mindset.
Auch wenn es viele so sehen. Ein CRM-System macht noch keine Kundenbeziehung und keine Kundenbindung. CRM immer nur aus der Brille der IT zu betrachten ist daher der grundsätzlich falsche Weg. CRM muß immer aus Sicht des Kunden gedacht werden. Dass dann irgendwann zu Verwaltung der Daten ein System steht, ist ja...
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Auch wenn es viele so sehen. Ein CRM-System macht noch keine Kundenbeziehung und keine Kundenbindung. CRM immer nur aus der Brille der IT zu betrachten ist daher der grundsätzlich falsche Weg. CRM muß immer aus Sicht des Kunden gedacht werden. Dass dann irgendwann zu Verwaltung der Daten ein System steht, ist ja unbestritten. Aber wenn der Kunde als Person und Mensch im Unternehmen nicht wahrgenommen wird, sondern nur als Verwaltungsobjekt, dann wird es nichts mit einer langen Kundenbindung.
Wir bewerben unsere Produkte mit dem Slogan: Intuitive, Open, Flexible. Das gleiche gilt auch für unser Unternehmen: Offenheit und Flexibilität stehen bei uns an erster Stelle. Dies zeigt sich schon an der internationalen Zusammenstellung des Teams. Für Europa beschäftigen wir in unserem Headquarter in München ca. 30...
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Wir bewerben unsere Produkte mit dem Slogan: Intuitive, Open, Flexible. Das gleiche gilt auch für unser Unternehmen: Offenheit und Flexibilität stehen bei uns an erster Stelle. Dies zeigt sich schon an der internationalen Zusammenstellung des Teams. Für Europa beschäftigen wir in unserem Headquarter in München ca. 30 Mitarbeiter aus 15 Ländern, die 23 Sprachen sprechen. Ich denke, wir ziehen v.a. mit unserer offenen, modernen Grundhaltung junge, motivierte Mitarbeiter an. Ebenso modern wie unsere CRM-Lösung ist auch die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team und darüber hinaus mit den anderen Regionen. Wir selber nutzen cloudbasierte Kollaborationsplattformen wie box.net, damit jeder im Unternehmen jederzeit Zugang zu den relevanten Informationen hat.
Was die Work-Life-Balance angeht: Auch ein CRM-Tool kann dazu dienen, Mitarbeiter zu entlasten. Wenn ich nämlich abteilungsübergreifend – egal, ob im Support, Vertrieb oder Marketing – alle relevanten Informationen zum Kunden immer zur Hand habe, kann ich effizienter arbeiten und meinen Workload reduzieren. Dazu gehört auch der Einsatz leistungsstarker Kollaborationstools. Da wir selber abteilungsübergreifend mit unserer Lösung Sugar arbeiten, wissen wir, worauf es bei der Anwendung ankommt und optimieren unser Produkt sukzessive, so dass unsere Mitarbeiter ebenso wie unsere Kunden immer die optimalen Arbeitsbedingungen haben.
Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.
Ob junges Zwei-Personen-Unternehmen, gesetzter Mittelständler oder weltweit operierender Großkonzern, CRM ist für alle relevant. Die Dreifaltigkeit Social, Mobile und Cloud ist heute auch schon in der Breite en vogue. Allerdings darf dies keine Vision oder Hype zum Selbstzweck sein, weil der Wandel sonst durch Akzeptanzprobleme blockiert wird. Bei aller Begeisterung für...