Das fachliche CRM-Programmanagement sichert den Erfolg von CRM

ec4u unterstützt das CRM-Programmmanagement der Suva in der strategischen Neuausrichtung des CRM Ein zentraler Erfolgsfaktor von CRM bei Suva ist das fachliche CRM-Programmmanagement. Die fachliche Unterstützung der Leistungsprozesse in der Erarbeitung einer ganzheitlichen und nachhaltigen CRM-Konzeption, die mit der Expertise der ec4u angereichert sind, sichert den Erfolg von CRM bei der Suva. Kunde ÜBER DIE SUVA zur Identifizierung von Handlungsfeldern und Suva Ableitung von unterstützenden Maßnahmen im Suva mit Hauptsitz in Luzern ist die größte Trä- Rahmen des CRM-Programmmanagements. Die Branche gerin der in der Schweiz obligatorischen Unfall- getroffenen Maßnahmen waren fachlicher Art Versicherung versicherung und hat 2.900 Mitarbeitende. Das und unterstützten insbesondere das Change Rolle der ec4u Dienstleistungsspektrum umfasst Prävention, Management innerhalb der Suva hinsichtlich •• Business & Strategy Consulting Versicherung und Rehabilitation von Unfällen CRM. •• Change Management und Berufskrankheiten. Suva versichert über •• Programmmanagement 110.000 Unternehmen bzw. 2 Mio. Beschäftigte ROLLE DER EC4U •• Durchführung von Management- und Arbeitslose. Seit 2005 führt sie im Auftrag Workshops des Bundes auch die Militärversicherung. Die Suva ist ein Unternehmen des öffentlichen Die Unterstützung der ec4u ist ein zentraler •• Erstellung von Entscheidungs- strategischer Erfolgsfaktor unseres CRM- vorlagen für den CRM-Lenkungs- Rechts, das selbstragend und ohne öffentliche Programms. ausschuss und Teilnahme an Gelder tätig ist. Gewinne werden in Form von Stefan Kurmann, Sitzungen Prämiensenkungen an die Versicherten weiter CRM-Programm-Manager, Suva gegeben. Im Geschäftsjahr 2008 erreichte Suva Ziele und Nutzen ein Prämienvolumen von 4,4 Mrd. CHF. •• Erarbeitete CRM-Definition für die Suva AUSGANGSSITUATION •• Einheitliches CRM-Zielbild für Die ec4u bereitete die Management-Workshops Zu Beginn des fachlichen CRM-Projekts mit der die Suva gemeinsam mit dem CRM-Programmmanage- ec4u stand die Suva vor der Herausforderung •• Systematisierung der organisa- ment vor, moderierte Workshops und dokumen- das neu geschaffene CRM-Programmmanage- torischen Verantwortlichkeiten tierte die Workshopergebnisse. Darüber hinaus ment in den einzelnen Leistungsprozessen als bei der Projektdurchführung unterstützten die ec4u-Mitarbeiter das CRM- übergreifende Koordinationsstelle für CRM zu innerhalb des CRM-Programms Programmmanagement bei der Erarbeitung etablieren. Die Zielsetzung des Projekts war •• Methodische Unterstützung bei einer organisatorischen Lösung für die Zusam- die Schaffung eines CRM-Zielbilds für die Suva, der Meilensteinplanung für das menarbeit der Leistungsprozesse mit dem CRM- um die technische Einführung von SAP CRM CRM-Programm Programmmanagement. für die unterschiedlichen Leistungsprozesse •• Erarbeitung einer fachlichen Im weiteren Verlauf der Zusammenarbeit unter- der Suva mit fachlichen Maßnahmen des CRM- CRM-Betriebsorganisation stützt die ec4u das CRM-Programmmanagement Programmmanagements zu begleiten. Zudem Technologie als „Trusted Advisor“ um CRM-spezifische sollten organisatorische und fachliche Lösungs- •• SAP CRM 5.0 Fragestellung zu diskutieren, mit neuen Ideen konzepte für CRM mit Best Practices aus ande- •• Suva-Bestandssysteme anzureichern und neue Konzepte für das CRM- ren Projekten der ec4u angereichert werden. Programmmanagement zu erarbeiten. Darü- ber hinaus unterstützte die ec4u innerhalb des LÖSUNGSANSATZ CRM-Lenkungsausschusses durch Vorstellung ec4u expert consulting (schweiz) ag Zu Projektbeginn führte ec4u gemeinsam mit der Feldeggstr. 2 von Konzeptionen und der Herbeiführung von Suva Management-Workshops durch, um die CH-8152 Glattbrugg/Zürich Entscheidungen für das CRM-Programmma- Tel.: +41 (0) 44 87 444-78 Erwartungen der Leistungsprozesse an CRM zu nagement. Fax: +41 (0) 44 87 444-77 dokumentieren und analysieren. Die Ergebnisse info@ec4u.ch der Management-Workshops dienten als Basis www.ec4u.ch © ec4u expert consulting (schweiz) ag. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Marken und Produktbezeichnungen und die abgebildeten Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Urheber. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die ec4u expert consulting ag übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation.