Nutzen Sie die Vorteile von SaaS

2011 | Ausgabe 14 Lösungen für den Mittelstand IN DIESER AUSGABE DIE NEUE SAAS-ÄRA Gründe für SaaS HOHER NUTZEN Die Vorteile von SaaS (im Vergleich zu On Demand) SAAS-ERFOLGSSTORY Erfahren Sie, wie Organisationen die Vorteile von SaaS nutzen SEIEN SIE EIN SAAS-SUPERSTAR! WILLKOMMEN NUTZEN SIE DIE VORTEILE VON SAAS „Vorteilhafte Gesamt- Eine wachsende Anzahl an Unternehmen aller Größen entscheiden sich heute für eine SaaS-Bereitstellung. Viele nutzen bereits Anwendungen wie CRM und ERP betriebskosten sind als Verwaltungsdienste für wichtige Geschäftsprozesse. Zahlreiche weitere Unter- noch immer ein wich- nehmen werden sich in den nächsten Monaten auf eine Verwendung von SaaS vorbereiten. tiger Grund für den Die Trendwende für den Einsatz von SaaS war die globale Finanzkrise, die Kauf von SaaS. Dies Unternehmen zu radikalen Kosteneinsparungen zwang. Die Verringerung der ist jedoch längst nicht Gesamtbetriebskosten ist nach wie vor ein wichtiger Grund für den Kauf von SaaS. Dies ist jedoch längst nicht alles. Welche wesentlichen Vorteile gibt es noch? alles.“ NUTZEN ON DEMAND Mit SaaS müssen Sie weder das Geld noch die Zeit investieren, die normalerweise für komplexe Onsite-Bereitstellungen erforderlich sind. Durch die für SaaS Lösungen typischen benutzerfreundlichen Oberflächen können wichtige Aufgaben z. B. durch Marketingautomatisierung auch ohne IT-Mitarbeiter ausgeführt werden. Da weniger Wartungsarbeiten und Anrufe beim Support anfallen, können SaaS Anwender ihre IT-Mitarbeiter außerdem schneller für wertschöpfende Projekte einsetzen. SICHERHEIT Entgegen früherer Erwartungen stellt sich die Sicherheit nun als Grund für eine Investition in SaaS heraus. Der Grund hierfür ist, dass SaaS Anwendungen in Rechenzentren mit modernsten Datenschutzvorkehrungen gehostet werden, wie sie von den meisten Organisationen niemals selbst umgesetzt werden könnten. Für Unternehmen in der näheren Umgebung bieten Anbieter wie Oracle, die Daten in EMEA hosten, zusätzliche Sicherheit. Dies sind nur einige der möglichen Vorteile, die SaaS Ihrer Organisation bietet. In d ­ ieser Ausgabe finden Sie Informationen, wie Sie durch die Implementierung von SaaS in Bezug auf die zwei wichtigen Geschäftsprozesse CRM und ERP innerhalb Ihrer Organisation zu einem SaaS-Superstar werden können. Ich hoffe, Sie finden diese Informationen hilfreich. Mit freundlichen Grüßen David Aldridge VP Sales WE General Business-Applications DATENKONSOLIDIERUNG DIESE VORTEILE BIETET SO PASSEN SIE ERP V ­ ERRINGERTE KOSTEN UND SAAS FÜR CRM UND ERP DEN ANFORDERUNGEN V ­ ERBESSERTE EFFIZIENZ IHRES UNTERNEHMENS AN VORHERIGE AUSGABE IN DIESER AUSGABE NÄCHSTE AUSGABE 02 WERDEN SIE ZUM SAAS-SUPERSTAR GRÜNDE FÜR SAAS bedienen sind, ist das Arbeitsaufkommen für den Support sehr hoch. Dies ist ein häufiger Grund für die Abnahme der Unternehmensleistung. NUTZEN ON DEMAND Die besten SaaS CRM Lösungen meistern all diese Herausforderungen mit einer integrierten Suite von Anwendungen, die die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service abdeckt. Anstatt die Prozesse nur zu unterstützen, treiben diese Lösungen den geschäftlichen Nutzen voran. Dies erfolgt beispielsweise durch die Automatisierung des Marketings, durch die Kosten von Kampagnen gesenkt, zusätz- liche Kundenkontakte erfasst und die Lead-Konvertierungsraten erhöht werden. Ein weiterer Vorteil ist die Freisetzung knapper IT-Ressourcen, so dass sich IT-Mitarbeiter auf wertschöpfende- Das Interesse an SaaS hat sich in den vergangenen 12 Monaten re Aufgaben konzentrieren können. Bei SaaS ist all dies ohne erheblich gesteigert, und die meisten Analysten gehen davon Investitionen in Hardware möglich, da die Anwendungen zentral aus, dass dieser Trend anhalten wird. Weshalb setzen immer unterstützt, gepatcht und aktualisiert werden. Dies spart zusätz- mehr Organisationen SaaS zur Unterstützung ihrer zentralen lich Zeit und Geld. Geschäftsprozesse ein? CRM INTEGRIEREN UND AUTOMATISIEREN PROZESSTRENNUNG CRM ist ein Beispiel für einen Prozess mit direkten ­ Verwenden Sie SaaS zur Abstimmung von Vertrieb und Auswirkungen auf den geschäftlichen Erfolg. Viele Marketing, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Organisationen kämpfen in diesem Bereich hauptsächlich mit Whitepaper herunterladen. zwei Problemen: Das erste besteht in der Trennung zwischen > oracle.com/goto/crm-ondemand/de Vertriebs- und Marketingprozessen. Die Vertriebsteams sind der Meinung, dass von der Marketingabteilung zu wenig brauchbare Kundenkontakte hergestellt werden, und dass sie ALLES ODER NICHTS für die Mehrzahl der Verkäufe selbst verantwortlich sind. Die Es kann durchaus Situationen geben, in denen eine reine SaaS- Marketingabteilung ist dagegen sicher, dass sie die meisten Umgebung nicht die Ideallösung ist; etwa wenn große Mengen Kundenkontakte herstellt, und dass die Vertriebsteams diese sensibler Daten und komplexe Infrastrukturen beteiligt sind. In nicht schnell genug bedienen. solchen Situationen ist möglicherweise eine Hybrid-Lösung sinn- Das Problem besteht zum Teil darin, dass viele Aufgaben im voll. Vorhandene, in hohem Maß angepasste Anwendungen blei- Zusammenhang mit der Herstellung von Kundenkontakten ben hierbei Bestandteil der Infrastruktur vor Ort, während SaaS manuell durchgeführt werden oder IT-Personal erfordern. für Benutzer bereitgestellt wird, die weniger Funktionen oder Darüber hinaus sind Vertriebs- und Marketinganwendungen maximale Produktivität für unterwegs benötigen. Das Wichtigste h ­ äufig schlecht integriert. Dies hat folgende Konsequenzen: ist in solchen Szenarien, Kompatibilität und Interoperabilität zwischen den beiden Systemen sicherzustellen. So kann eine Der Erfolg einzelner Aktivitäten zur Herstellung von Kunden- maximale Betriebs- und Kosteneffizienz erzielt werden, indem kontakten ist schwer zu beurteilen. die richtigen Benutzer den richtigen Zugriff auf die richtigen Ein umfassender Überblick über alle Kundenkontakte und Anwendungen erhalten. Außerdem wird sichergestellt, dass deren Status ist schwierig umzusetzen. wertvolle Daten nicht verloren gehen oder nicht sichtbar sind. Lead-Konvertierungen sind schwer nachzuverfolgen. Indem die Analyse aller verfügbaren Daten, vorzugsweise mit- hilfe von integrierten oder leicht zu integrierenden Analyse-/ Dies führt zu einem zweiten, noch bedeutsameren Problem: BI-Tools sichergestellt wird, ist es noch einfacher, den maxima- der Trennung zwischen den Geschäftszielen und der IT, len Nutzen aus dem System herauszuholen. die deren Umsetzung unterstützen soll. Ressourcen sind Letztlich ist es diese Flexibilität, die es vielen – wenn nicht sogar knapp, Anwendungen und Systeme schlecht integriert. den meisten – Organisationen erlaubt, SaaS in irgendeiner Form Da die Software-Funktionen unvollständig oder schwer zu kurz- oder mittelfristig zu implementieren.