Salesforce-Bereitstellung führt zu starker Investitionsrendite

Herausforderung: Als größte Bank des Landes wollte SunTrust Banks, Inc. sich durch die Bereitstellung von personalisiertem, lokalisiertem Service für die Kunden hervorheben, während gleichzeitig die Produktivität der Relationship-Manager verbessert wurde. SunTrust strebte darüber hinaus an, neue Umsatzmöglichkeiten zu erzeugen und die Cross-Sell-Opportunities zwischen den fünf Geschäftszweigen zu maximieren. Mit diversen im Hintergrund laufenden Systemen war es für SunTrust schwierig, einen konsistenten, umfassenden Einblick in die Kundendaten zu erlangen.

Lösung: Nachdem sichergestellt war, dass Salesforce die Anforderungen an Sicherheit, Leistung und Zuverlässigkeit des Unternehmens erfüllt, band SunTrust Salesforce SFA in zwei Phasen ein, wobei schließlich 2.700 Benutzer in der von der Bank bedienten Region erreicht wurden. Mithilfe von Successforce Consulting von Salesforce integrierte SunTrust Salesforce mit einem proprietären Datenspeicher, der als Integrationspunkt für andere Systeme fungiert. Umfangreiche Berichte und Bewertungen stellen einen vollständigen Überblick über die Kunden und Beziehungen im gesamten Unternehmen bereit.