Sie haben sich dazu entschieden, den Dialog mit Ihren Zielgruppen und Kunden zu erweitern und diesen auch in den Social Media aufzunehmen? Sie suchen nach einer schnellen, unkomplizierten und vor allem direkten Lösung, die Interaktion zu starten und auf sämtlichen Plattformen des Web 2.0 zu kommunizieren?
Hierbei hilft Ihnen unser B.I.G. | Social CRM Integration Service – eine E-Mail-Schnittstelle zur Interaktion zwischen den Social Media und Ihren CRM-Systemen.
Wie genau funktioniert der B.I.G. | Social CRM Integration Service?
Über eine Schnittstelle werden Beiträge zu Ihrem Unternehmen, Ihren Marken und Ihren Produkten, die in den Social Media erscheinen, an Ihre CRM-Systeme übermittelt. Dabei werden die Standardangaben des E-Mail-Headers (Von / An / CC / Betreff) um Meta-Daten zu dem entsprechenden Beitrag ergänzt. Diese können im Einzelnen sein:
- Beitragsthema
- Beitragsquelle
- Tonalität
- Threadzugehörigkeit
- …
Ihre Servicemitarbeiter erhalten die Beiträge in Form einer E-Mail und können sie analog behandeln. Die entsprechende Antwort wird dann von unserem System inklusive aller Meta-Daten zum AutoPosting übernommen, ein Beitrag wird automatisch generiert und als Reaktion auf den Ursprungsbeitrag in der entsprechenden Quelle gepostet.
Was sind die Vorteile unseres B.I.G. | Social CRM Integration Service?
- Kurze Reaktionszeiten durch Autoposting-Funktionalität
- Keine Mitarbeiterschulungen im Umgang mit dem Tool notwendig, da es analog zu normalen E-Mails genutzt werden kann
- Einfache Integration, da keine oder nur sehr geringe Konfigurationsanpassungen an Ihrem bestehenden CRM notwendig sind
- Professionelles Multichannel-Dialogmanagement, da alle CRM-Funktionalitäten aus Ihrer E-Mail- oder Telefonkommunikation auch für die Kommunikation im Social Web zur Verfügung stehen
Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
