Die Entwicklung der letzten Jahre zeigt nur zu deutlich, dass die Social Media Kommunikationskanal der Zukunft sind. Nicht nur in
der jungen Generation zeigt sich eine starke Nutzungssteigerung – auch die Altersklasse ab 35 tauscht sich zunehmend aktiv im Web 2.0 aus.
Doch leider nutzen Unternehmen die Social Media in der Regel – wenn überhaupt – lediglich dazu, passiv Informationen zu sammeln. Eine Interaktion mit den Kunden und Zielgruppen ist bislang weniger die Regel als vielmehr eine vorbildliche Ausnahme. Sehr zur Enttäuschung der Kunden.
Mit unserem Produkt B.I.G. | Social Media Interaction geben wir Ihnen die Möglichkeit, nicht nur zu lesen, was über Sie geschrieben wird, sondern auch direkt auf das Gelesene zu reagieren. Basierend auf unserem Social Media Monitoring B.I.G. | Screen sammelt es relevante Beiträge, stellt Ihnen diese zur Verfügung und gibt Ihren Servicemitarbeitern die Möglichkeit, über ein intuitives Interface den Dialog mit Ihren Kunden und Interessensgruppen aufzunehmen.
Von elementarer Bedeutung für den Einstieg in die Social Media-Kommunikation ist, dass diese so einfach und unkompliziert wie möglich gestaltet wird. Um dies zu gewährleisten und den Kommunikationsprozess durchgängig und effizient zu steuern, führen wir in Ihrem Unternehmen eine End-to-End-Social Media Management-Lösung ein, die denkbar einfach funktioniert.
Die einzelnen Prozessschritte sind:
1. Vorbereiten:
- Screening der Social Media
- Erfassung von relevanten Beiträgen im Social Media Intelligence Prozess
- Bewertung von Tonalität und Relevanz der Beiträge
- Weiterleitung an das Social Media-Team
2. Bearbeiten:
- Eingang der priorisierten Beiträge im Posteingang des Customer Care Agents
- Bearbeitung der Beiträge durch direkte Reaktion
3. Abschluss:
- Automatische Veröffentlichung der Antwort in der Quelle des Kundenbeitrags
- Die folgenden Features bietet Ihnen B.I.G. | Social Media Interaction:
- Einbindung von FB-, Twitter- Youtube-Accounts
- Automatische Bestimmung der Tonalität
- Web-Frontend mit „Posteingang“
- Autoposting und Dialogverfolgung
- Klassifikation von Antworten
- Einbindung von FB-, Twitter- Youtube-Accounts
- Automatische Bestimmung der Tonalität
- Web-Frontend mit „Posteingang“
- Autoposting und Dialogverfolgung
- Klassifikation von Antworten
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Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
