BSI CRM System für die Bearbeitung von Kundenanfragen im Contact Center

BSI für Viseca Card Services «BSI verstand unser Geschäft wahnsinnig schnell und optimierte unsere Prozesse.» Stefan Kämpfer, Head of Business Management & Production, Corporate Center, Aduno-Gruppe Mit rund einer Million Kreditkartenkunden ist Viseca Card Services SA eine der führenden Kartenherausgeberinnen in der Schweiz. Viseca ist ein Geschäftsbereich der Aduno-Gruppe, die zu hundert Prozent verschiedenen renommierten Schweizer Banken gehört. Die Abbildung und Unterstützung der komplexen Produktstrukturen und der dadurch unterschiedlichen Prozesse war eine der Hauptanforderung an ein neues CRM-Systems bei Viseca. Kunde Highlights der Lösung Viseca Card Service SA In einem mehrstufigen Auswahlprozess setzte sich BSI mit einem in BSI CRM www.viseca.ch implementierten Pilotprozess gegen die Mitbewerber durch. Viseca entschied Lösung sich für BSI CRM, weil die Architektur der Software zu 100% serviceorientiert ist BSI CRM System für die Bearbeitung und die Applikation besonders einfach zu bedienen ist. von Kundenanfragen im Contact – Straff geführter Prozess der Kontoeröffnung («New Account») für Call Center- Center Agenten: Process Wizard führt durch den komplexen Prozess, der allen Anzahl Anwender gesetzlichen Anforderungen und den vielen unterschiedlichen Produkten 100 entspricht – Integration der externen Bonitätsinformationssysteme Art der Installation – Locker geführter Prozess im Kundendienst: Process Wizard unterstützt Agenten Zentrale Lösung mit der Bereitstellung aller relevanten Informationen Schnittstellen 11 Schnittstellen: u.a. zu First Data Mehrwert für den Kunden Integration, Common Issuing, Viseca konnte deutliche Effizienz- und Qualitätsgewinne verzeichnen. Bonitätsprüfung, Emissionen, Datawarehouse, etc. – Vereinfachte Bearbeitung eines Kartenantrages durch produktspezifische Unterstützung der Prozesse und Eingaben. Kontakt BSI – Entlastung der spezialisierten Bonitätsprüfer durch Integration der Urs Frick Bonitätsdaten und Entscheidungshilfen.Qualitätssteigerung der erfassten BSI Business Systems Integration AG Täfernstrasse 16a Anträge durch straffe Prozessführung CH 5405 Baden – Geringerer Schulungsaufwand neuer Mitarbeiter, da das System intuitiv T +41 56 484 19 49 verständlich ist F +41 56 484 19 30 – Hohe Mitarbeiterakzeptanz urs.frick@bsiag.com Über Viseca Card Services SA Die 1999 gegründete Viseca Card Services mit Sitz in Glattbrugg (ZH) ist ein Unternehmen der Aduno-Gruppe, ein Gemeinschaftsunternehmen der Kantonalbanken, Raiffeisen Gruppe, Regionalbanken, Migros Bank, Bank Coop sowie verschiedener Privat- und Handelsbanken. Mit einer Million Kartenkunden ist die Viseca Card Services eine der führenden Kartenherausgeberinnen in der Schweiz. BSI Business Systems Integration AG www.bsiag.com