Business Engineering als Methodik für die CRM Einführung bei der Winterthur Schweiz

Business Engineering als Methodik für die CRM Einführung bei der Winterthur Schweiz CRM in Versicherungen Euroforum Fachkonferenz Rolf Bischofberger Zürich, 5. Juni 2002 Winterthur Insurance Inhalt • Zielsetzung • Ausgangslage und Problemstellung • Modellierung von Geschäftsmodellen • Ausgangslage bei der Winterthur • Modellierungsansatz im Kontext der Winterthur • Schlussfolgerungen 4./5. Juni 2002 Euroforum CRM in Versicherungen 2 Winterthur Insurance Zielsetzung dieser Präsentation • Vorstellen einer Methodik für die Modellierung von neuen Geschäftsmodellen für Finanzdienstleister im Informationszeitalter • Aufzeigen der Adoption dieser Methodik im Kontext von CRM bei der Winterthur Insurance 4./5. Juni 2002 Euroforum CRM in Versicherungen 3 Winterthur Insurance Inhalt • Zielsetzung • Ausgangslage und Problemstellung • Modellierung von Geschäftsmodellen • Ausgangslage bei der Winterthur • Modellierungsansatz im Kontext der Winterthur • Schlussfolgerungen 4./5. Juni 2002 Euroforum CRM in Versicherungen 4 Winterthur Insurance Ausgangslage und Problemstellung Verknüpfung des im Studium entworfenen Modellierungsansatzes mit einem Praxis-Business Szenario Studium / Forschung Praxis / Realität Winterthur Schweiz Claims Identifikation Treiber Geschäftsmodelle CRM Methodik Modellierung von Vertriebs- Geschäftsmodellen strategie .... Ausgestaltung der Transformation von .... Geschäftsmodellen 4./5. Juni 2002 Euroforum CRM in Versicherungen 5 Winterthur Insurance Inhalt • Zielsetzung • Ausgangslage und Problemstellung • Modellierung von Geschäftsmodellen • Ausgangslage bei der Winterthur • Modellierungsansatz im Kontext der Winterthur • Schlussfolgerungen 4./5. Juni 2002 Euroforum CRM in Versicherungen 6 Winterthur Insurance Rollen imWertschöpfungsnetzwerk des Informationszeitalters Retail customer Service Integrator Exclusive Share Service Public Service Provider Service Provider Business Bus 4./5. Juni 2002 Euroforum CRM in Versicherungen 7 Winterthur Insurance Geschäftsmodell für Finanzdienstleister im Informationszeitalter Channel Concept Customer Process Modell ... ... Customerprocess Customerprocess CRM Processportal Customerprocess Customerprocess Prozess Modell Channel (Company) Channel (Company) Media (Customer) Media (Customer) Supply- Chain .. .. ... ... ... Customer Managment Customer Managment Processsupport and Knowledge Management Processsupport and Knowledge Management Business Solution Business Solution e-Services e-Services 4./5. Juni 2002 Euroforum CRM in Versicherungen 8 Winterthur Insurance Modellierungslogik und Abhängigkeiten der Komponenten (Ergebnisse) Quelle / Input Aktivität Ergebnis Auswertungs- Kundenprozesse Kundenprozess- runde 1+2 gestalten modell Auswertungs- Kanäle und Kanalkonzept runde 3 Medien gestalten Geschäftsmodell des Finanzdienstleisters Kundenprozess- Prozessportal Prozessportal modell gestalten im Informationszeitalter CRM Prozesse CRM Prozess- Prozessportal gestalten modell Kunden- CRM Prozess- Kunden- management modell management gestalten CRM Wissens- Prozessunter- Kanalkonzept struktur stützung und gestalten Wissensmgt.