Business-to-Business-CRM Lösung bei Puma

Puma designet und entwickelt Schuhe, Textilien und Accessoires. Für eine optimale Platzierung der Produkte im Handel setzt das Sportlifestyle-Unternehmen eine B2B-CRMLösung der Team4 GmbH ein. Diese bietet den Mitarbeitern im Innendienst, Call Center, Marketing und Außendienst einen einheitlichen Informationsstand zum Händler.

Gleichzeitig unterstützt die Software die Kommunikation zwischen allen Beteiligten ebenso wie Marketingkampagnen und Absatzplanung. Die Puma-Händlerstruktur umfasst Key Accounts in Form von Handelsketten dauerhafte Beziehung zum Kunden ist in B2B-Szenarien der Normalfall. Dies resultiert in Unmengen von Berichten, Angeboten, Aufträgen etc., die bei der Firma strukturiert abgelegt werden müssen. Das zeigt, wie wichtig die flexible Modellierung von komplexen Kundenstrukturen für ein B2B-CRM ist. Im B2B-Segment kommunizieren Anbieter- und Kundenteams. Ein B2BCRM muss diese Strukturen abbilden und die Kommunikation und Koordination erleichtern und dokumentieren. Wenn es um kontinuierliches Produktgeschäft geht, bildet im B2B-Segment eine fundierte Absatzplanung das Rückgrat der Geschäftsplanung. Diese erfolgt meist „Top-Down“, involviert aber am Ende auch den Außendienstmitarbeiter, der bei Puma etwa mit einem Sportfachhändler dessen Orderpotenzial für die nächsten Saisons diskutiert und im CRM erfasst.

(Quelle: Midrange Magazin, ITP VERLAG GmbH)