CRM Beratung: Potenzialcheck - Was bringt CRM wirklich?

CRM Beratung Potenzialcheck Was bringt CRM wirklich? - Rechnet sich die Investition? Vor jeder CRM-Initiative und vor allem vor jeder Einfüh- Ihr Nutzen rung von CRM-Software stellt sich die Frage nach den tatsächlichen Verbesserungen beziehungsweise Poten- § Vollständiger Überblick über die Gesamtkosten zialen, die erschlossen werden können. Sensix identifi- der CRM-Initiative ziert und quantifiziert mit Ihnen diese Potentiale und § Überblick über die größten Kosten- und Erlöseffekte stellt diese den anfallenden Kosten gegenüber. § Wann erreicht Ihr CRM-Projekt den break-even? Ergebnis: Eine realistische Kosten-Nutzen Betrachtung! § Priorisierung der wichtigsten Themen, als Basis für ein quick-win Projektvorgehensmodell Reden wir darüber. CRM Full Service Provider Frankfurt München Wien Zürich CRM Beratung Potenzialcheck Die Quantifizierung von Potentialen in konkreten Zahlen ist im Bereich CRM besonders schwierig, da sehr viele Faktoren auf qualitative Verbesserungen abzielen und somit über Umwegrentabilität Ver- besserungen für das Unternehmen bringen. Betrachtet man jedoch die Potenzialfelder im De- tail, das heißt auf der Ebene der Prozesse in den einzelnen Fachbereichen, so sind hier die Themen oder Abläufe mit größtem Handlungsbedarf oder Potenzial meist sehr gut bekannt und auch quan- tifizierbar. Die Lösung von Sensix Mit dem CRM „Potenzialcheck“ werden mit einer ei- Deckungsbeitrag, unterschieden. Die Analyse erfolgt gens für CRM-Projekte entwickelten Methodik sowohl mittels Interviews mit den relevanten Fachbereichen. qualitative als auch quantitative Potenziale erhoben Diese „bottom-up“-Betrachtung gewährleistet eine und auf Unternehmensebene aggregiert. Dabei wird gute Basis für eine Sicht auf das gesamte Unternehmen nach Kostenpotenzialen, meist in Form von Prozess- und dessen CRM-Potenziale in der Marktbearbeitung. kosten, und in Erlöspotenzialen, wie Umsatz oder Methodik Ergebnis § Durchführung von Einzel-Interviews pro § Tatsächliche Projekt-Gesamtkosten (Beratung, Software, Fachbereich mittels Fragebogen Wartung, Personal, Abschreibung, Finanzkosten etc.) § Erhebung und Quantifizierung der § Gegenüberstellung der Potenziale größten Potenzialfelder § ROI bzw. break-even Kalkulation § Aggregation der Einzelergebnisse § Priorisierung der CRM Anforderungen/Prozesse § Dauer: 1-2 Stunden pro Interview nach Potenzial (quick-win Themen) § Vorschlag Projektvorgehensmodell § Grundlage zur Entscheidungsfindung und Priorisierun- gen von CRM-Initiativen ROI / Break Even - Nettoerlöse Beispiel-Grafik CRM-Projekt break-even 2.000.000 € 1.500.000 € 1.000.000 € 500.000 € - € -500.000 € Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 min -373.202 € -315.647 € -179.182 € 112.722 € mittel -296.202 € -159.337 € 138.967 € 767.621 € max -219.202 € 77.053 € 708.628 € 1.796.073 € CRM Full Service Provider office@sensix.net I www.sensix.net Frankfurt München Wien Zürich Deutschland Österreich Schweiz Sensix GmbH Sensix GmbH Sensix IT-Solutions GmbH Sensix AG Sensix GmbH Bahnhofplatz 4 Raiffeisenstr. 10 Storchengasse 1 Storchengasse 1 Wyssgasse 6 D-82319 Starnberg D-61250 Usingen (Frankfurt/M.) A-1150 Wien A-1150 Wien CH-8004 Zürich Tel. +49 (0) 8151 66 69 - 0 Tel. +49 (0) 6081 984 - 101 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +43 (0) 1 897 24 26 Tel. +41 (0) 44 245 85 00