Mit CRM-Software durch einheitliche Datenbasis und transparentes Informationsmanagement fit für das Wachstum

Referenzbericht: European Business School arbeitet erfolgreich mit CURSOR-CRM Mit CRM-Software fit für das Wachstum Die European Business School (EBS) Dabei wird es nicht bleiben: in Oestrich-Winkel bei Wiesbaden Der Aufbau einer juristischen Fakul- setzt zur Unterstützung wesent- tät und der Ausbau der EBS zur Uni- licher Geschäftsprozesse auf versität für Wirtschaft und Recht CURSOR-CRM. Die Professionali- sind die nächsten großen Ziele. sierung der Abläufe durch eine einheitliche Datenbasis und trans- Dafür sieht sich die EBS mittlerweile parentes Informationsmanage- auch im Datenmanagement gut ge- ment ist notwendig, damit die pri- rüstet. Seit Ende Oktober 2009 ar- vate Hochschule ihr ambitioniertes beiten zunächst 50 EBS-Angestellte Wachstumsprogramm bewältigen mit einer modernen CRM-Software, kann. Bei der Abbildung der Bezie- die alle nicht studienrelevanten Pro- hungen spielt das Personen-Rollen- zesse in der Hochschule unterstützt. Modell eine zentrale Rolle. Sabine Fuchs ist froh über die Gesundes, nachhaltiges Wachstum gefundene Lösung. „Bis zu einer Sabine Fuchs erfordert effiziente Organisations- gewissen Größenordnung konnte Geschäftsführerin/CMO unterstützung und transparentes man sich mit Excel und Access- European Business School (EBS) Informationsmanagement. Wer sich Datenbanken behelfen. Man kannte so rasant vergrößert hat wie die die handelnden Personen, hat Infor- European Business School in den mationen quasi über den Flur wei- letzten Jahren, spürt die Notwendig- tergegeben und sich so gut es ging keit zur Prozessprofessionalisierung verständigt. Aber das Wissen war besonders stark. Seit 2004 hat sie extrem verteilt. Mit zunehmender beispielsweise die Zahl ihrer Profes- Mitarbeiterzahl und erst recht mit soren von 20 auf 80 vervierfacht. Blick auf kommende Veränderungen wuchs das Bedürfnis nach einem effizienteren Informationsmanage- ment.“ Personen in verschiedenen Rollen als Alumni ins CRM-System rückge- Zu den Aufgaben, die das System abbilden führt. Dort können sie dann ggf. in unterstützt, zählt beispielsweise das Dass die Wahl nach intensivem der Rolle des Ansprechpartners ihres Vertragsmanagement. Alle Verträge Selektionsprozess schließlich auf Arbeitgebers und/oder EBS-Partners mit Förderern und Sponsoren oder CURSOR-CRM fiel, hatte vor allem lückenlos weiter betreut werden. Unternehmen, die im Bereich zwei Gründe: Zum einen bietet die Career-Service mit der EBS koope- Lösung die Möglichkeit, Personen in Als zweiten wesentlichen Pluspunkt rieren, werden im CRM-System verschiedenen Rollen abzubilden. für CURSOR-CRM machten die EBS- gebündelt verwaltet. Das bietet Das ist bei der EBS beispielsweise Verantwortlichen „gute Möglichkei- exzellente Management- und Repor- bei Professoren und kooperierenden ten des Customizings“ aus. „Man ting-Möglichkeiten. Wenn beispiels- Unternehmen von Vorteil. Hier gibt kann relativ viel selbst ändern und weise Verträge auslaufen, erzeugt es nicht nur 1:1-Beziehungen son- muss nicht bei jeder Kleinigkeit den das System eine Meldung, so dass dern oft parallele Aktivitäten in Anbieter holen“, erläutert Sabine man sich rechtzeitig um die Verlän- verschiedensten Konstellationen – Fuchs. „Alles in allem hat CURSOR- gerung kümmern kann. zum Beispiel beim Fundraising oder CRM einfach am besten gepasst.“ bei Studienprojekten. Ein anderes Beispiel ist die Verwal- Professionalisierung von Abläufen tung der Studienanwärter. Hier lässt Ein anderes Beispiel für die Rollen- Zum Einsatz kommt die CRM- sich ebenfalls mit Hilfe der Software differenzierung ist die ganzheitliche Lösung bei der EBS in den Bereichen leicht prüfen, ob etwa die Anmel- Abbildung der Studierenden. Diese Marketing und Fundraising, Control- dung schon vorliegt. Auch in diesem werden zunächst als Interessenten ling, Career-Service-Center, Recrui- Fall erzeugt das System automa- bzw. Bewerber im CRM-System ting und Admissions sowie in der tisch eine Erinnerung. Und selbst- erfasst und verwaltet, sind dann Assistenz der Geschäftsführung – verständlich ist die CRM-Lösung Studierende (die mit der Hochschul- im Prinzip überall dort, wo es auf Arbeitsbasis für alle klassischen management-Lösung CampusNet® Kundenorientierung und schlanke Marketingaktivitäten. betreut werden) und werden später Prozesse ankommt. Wesentliche Vorteile bietet das neue Arbeitswerkzeug laut Sabine Fuchs durch eine spürbare Optimie- rung und Professionalisierung der Arbeitsabläufe. Aber auch die simple Tatsache, dass nun erstmals eine gemeinsame Datenbasis existiert, auf die jeder Berechtigte zugreifen kann, sei ein enormer Fortschritt. „Wir haben damit eine einheitliche Sicht auf alle Personen, Partner, Unternehmen und Prozesse und so- mit natürlich auch deutlich mehr Transparenz.“ Eine spürbare Entlastung durch die Software verspricht sich die EBS bei der arbeitsintensiven Auswahl und Betreuung der Studienbewerber, Komplett-Rollout und Mit der Integration beider Systeme deren Zahl ebenfalls weiter wachsen Systemintegration geplant wird ein lückenloses Kontaktmana- dürfte. Für die Zukunft stehen im Wesent- gement möglich. Denn so ganz lichen zwei Aufgaben auf der Agen- kehrt kaum ein Absolvent nach dem Die ersten Alltagserfahrungen mit da. Zum einen soll die Anwendung Einstieg ins Berufsleben der EBS den der neuen CRM-Lösung bezeichnet auf alle Mitarbeiter und Bereiche Rücken zu. Die EBS-Alumni-Organi- Sabine Fuchs als „insgesamt gut“. der EBS ausgerollt werden, so dass sation ist hier beispielsweise ein Natürlich habe man zunächst um demnächst mehr als 200 Personen starkes Bindeglied. Oft entwickeln die Akzeptanz der Mitarbeiter wer- mit der Software arbeiten werden, sich mit Ehemaligen neue geschäft- ben müssen, zumal die ihre eigenen teilweise auch per Webclient. liche Beziehungen. Insofern ist das Datenbanken aufgeben mussten. Dabei werden weitere Altdaten be- CRM-System für die EBS nicht nur in Auch nicht ganz leicht sei gewesen, reinigt, transferiert und integriert. operativer und prozesstechnischer sie mit der Arbeit innerhalb des aus- Hinsicht ein Gewinn, sondern es un- gefeilten Personen-Rollen-Modells Die andere Aufgabe ist der Bau einer terstützt auch Netzwerkaktivitäten, vertraut zu machen. „Inzwischen Schnittstelle zu CampusNet®. Mit die für den zukünftigen Geschäfts- haben aber alle die Vorteile erkannt der Spezialsoftware für das Cam- erfolg der privaten Hochschule von und sind sehr zufrieden mit dem pus-Management der Datenlotsen wachsender Bedeutung sind. System. Das Projekt ist wirklich gut Informationssysteme GmbH, Ham- gelaufen, und ich hoffe natürlich, burg, verwaltet die EBS alle studien- dass es so weitergeht.“ relevanten Informationen ihrer Hochschüler von der Aufnahme bis zur Graduierung. Die EBS im Profil: Managementausbildung nachhal- tig und werteorientiert Die European Business School (EBS) International University Schloss Reichartshausen, gegründet 1971 in Offenbach, ist die älteste staatlich anerkannte private wissenschaftli- che Hochschule für Betriebswirt- schaftslehre (BWL) in Deutschland. Im Bereich BWL zählt sie hierzulan- de mittlerweile zur Spitze. Ziel der EBS ist es, die Nr. 1 unter den deut- schen Hochschulen für BWL zu sein und sich dauerhaft unter den Top 20 in Europa zu etablieren. Neben den Abschlüssen Bachelor Schon heute ist die EBS unter ver- An der EBS sind gegenwärtig rund und Master in BWL sowie diversen gleichbaren Hochschulen eine der 1.200 Studenten immatrikuliert, die MBA- und Promotionsmöglichkeiten Wenigen, die sich die Vermittlung von 80 Professoren und weiteren bietet die EBS an der neu gegründe- von ethischen Werten und verant- erfahrenen externen Dozenten aus- ten Law School künftig auch ein wortungsbewusstem Handeln expli- gebildet werden. Das Institut unter- Jurastudium mit dem Abschluss zit auf die Fahne geschrieben haben. hält Partnerschaften mit 180 Hoch- Erste juristische Prüfung mit inhalt- Absolventen können künftig ein schulen auf allen Kontinenten und lichen Schwerpunkten im Bereich Gelöbnis ablegen und sich damit zu 200 Unternehmen. Wirtschaftsrecht an. Mit dem Auf- ethisch korrektem Verhalten in ihrer bau der juristischen Fakultät und Karriere verpflichten. Die Zahl der Studienanfänger liegt dem damit verbundenen Ausbau derzeit bei jährlich 330, diese wer- zur Universität für Wirtschaft und www.ebs.edu den aus einer drei- bis viermal Recht gewinnt die EBS ein weiteres höheren Bewerberzahl ausgewählt. Alleinstellungsmerkmal.