CRM-Trends 2009 ‑ was Unternehmen wirklich brauchen.

Unternehmensberatung Stephan Bauriedel Neue Kantstrasse 25 D-14057 Berlin CRM-Trends 2009 – was Unternehmen wirklich brauchen. Tel.: 030 / 33 77 25 91 Viele CRM-Trends sind schon seit einiger Zeit ein Thema. Doch was Fax: 030 / 33 77 25 94 bringen uns die neuen Möglichkeiten, und was brauchen Unternehmen kontakt@SBauriedel.de www.sbauriedel.de wirklich? Eine Gegenüberstellung von Innovationen und Nutzen. Berlin, Februar 09. In schwierigen Zeiten sind loyale Kunden besonders wertvoll. Nun wird deutlich, ob sich Unternehmen mit einem CRM-System vom Wettbewerb differenzieren können. Die CRM-Trends 2009 … Mobile Endgeräte Schon lange gibt es den Begriff vom mobilen CRM. Eine hilfreiche Appli- kation, die im Office, im Home Office und unterwegs gleichermaßen ge- nutzt werden kann. Der Wunsch, jederzeit und überall auf alle relevanten Informationen zugreifen zu können, ist nicht neu. Was hat sich nun geän- dert? Ganz einfach: Smartphones wie der Black Berry ersetzen das Handy. Viele Unternehmen steigen auf die kleinen Alleskönner um. Sie erlauben Mitarbeitern zunehmend mobilen Zugriff auf E-Mails, Termine und Aufga- benverwaltung. Viele CRM-Anbieter ermöglichen mit diesen mobilen Endgeräten einen Live-Zugriff auf die Kundendaten im CRM-System. Durch die inzwischen sehr einfache Bedienbarkeit kleben Black Berries und Co. förmlich an der Hand ihrer Nutzer. Ein sichtbares Phänomen auf dem Weg zu einem besseren Kundenmanagement. Software as a Service Der Erfolg von salesforce.com ist ungebrochen. Eine Software wird nur noch als Dienstleistung gemietet. Der CRM-Anbieter übernimmt die ge- samte Umsetzung des CRM-Systems. Der User braucht nur eine Inter- netverbindung. Inzwischen bieten alle namhaften CRM-Anbieter (z. B. Oracle, SAP, Mic- rosoft und Sage) ein ähnliches Geschäftsmodell. Ein maßgeblicher Vorteil für eine On-Demand-Lösung liegt in der relativ kurzen Implementierungs- zeit. Grundsätzlich ist der Unterschied zwischen dem Trend zum Miet- CRM und einer lokalen Installation nur die technische Lösung – für den Nutzer ist das Ergebnis gleich. Ausbildung zum CRM-Manager Die wachsende Bedeutung von CRM im Unternehmen macht u. a. das Berufsbild CRM-Manager deutlich. Lange gefordert, bieten nun die ersten Pressekontakt: Universitäten, Hochschulen und Bildungseinrichtungen eine Ausbildung Lydia Strutzberg zum CRM-Manager mit abschließendem Zertifikat an. Textentwicklerin Texte mit Punktlandung Der/die CRM-Manager(in) benötigt Kenntnisse im Projektmanagement, Czarnikauer Str. 4 Prozess-Management, IT-Management und im Change-Management. 10439 Berlin Hinzu kommt ein hohes Maß an sozialer Kompetenz. Der gute Ruf: 030 26 30 81 31 Die gesendete Kopie: 030 26 30 81 32 www.textentwicklerin.de Seite 1 von 3 – Pressemitteilung CRD BAU_STR – 24.02.2009 CRM-Benchmarking Einige Unternehmen haben, zugeschnitten auf ihre Prozesse, selbst Software entwickelt. Mittlerweile stellt sich folgende Frage: Können ak- tuelle Standardlösungen die eigenen Unternehmensprozesse genauso gut oder besser unterstützen? Die Entscheidung Make-or-Buy lässt sich ganz klar nach einem verglei- chenden Leistungstest fällen. Ein Szenario wird einmal mit dem hausei- genen CRM-System und einmal mit der Standardlösung eines Software- Anbieters durchlaufen. Was Unternehmen wirklich brauchen Die sich rasant weiterentwickelnde Technik bietet eine große Spielwiese der Möglichkeiten. Damit die teuren Spielereien auch tatsächlich Wettbewerbs- vorteile bringen, muss deren Einsatz sorgfältig geplant werden. Wettbewerbsvorteil ist planbar Der erhoffte Wettbewerbsvorteil durch ein CRM-System scheitert oft an der falschen Vorbereitung. Eine CRM-Einführung braucht ein strategi- sches Ziel. Nur wenn klar definiert ist, was sich im Unternehmen be- schleunigen oder vereinfachen soll, kann ein passendes CRM-System er- folgreich ausgewählt und implementiert werden. Insbesondere mittelständische Unternehmen können dann schneller, fle- xibler und individueller reagieren als ihre Mitbewerber. Mit einer cleveren CRM-Lösung erreichen Sie eine kontinuierliche fachkundige Kundenbe- treuung. Geschäftsprozessmanagement Viele Unternehmen kennen ihre CRM-Prozesse nicht ausreichend. Aus unserer Erfahrung wurden Abläufe noch nie erfasst und dokumentiert. Das hat zwei Gründe. Erstens: Es war noch nie notwendig, dies zu tun. Zweitens: Es fehlt zudem an Methodenwissen und einem modernen Er- fassungs-Tool. Für die angestrebten Verbesserungen ist es unerlässlich, die Prozesse zu analysieren, zu optimieren und zu dokumentieren. Denn wer aus einer Anfrage einen Auftrag generieren möchte, der braucht effektive Prozesse und effiziente Strukturen. Der Black Berry soll schließlich nicht nur impo- sant aussehen. CRM-/ ERP-Integration Eine typische Schwachstelle ist die ERP-Integration. Für den täglichen Kontakt mit dem Kunden sind Informationen aus dem ERP-System not- wendig. Nur mit einer bidirektionalen Schnittstelle sind die Inhalte in bei- den Systemen sichtbar. So ist es durchaus wichtig, bei einem Kunden die aktuellen Angebote und Umsätze oder die eingesetzten Produkte zu ken- nen. Geschäftsprozesse gehen über CRM-Systeme hinaus – und müssen doch immer wieder zurückfinden. Es sollte beispielsweise immer möglich sein, mit wenigen Eingaben aus einem Interessenten einen Debitor und aus einem eingehenden Telefonat einen Auftrag zu machen. Die richtige Information beim richtigen Mitarbeiter: das bindet Kunden. Seite 2 von 3 – Pressemitteilung CRM Trends 2009 – 24.02.2009 Fazit: Nur, wenn ein Unternehmen weiß, was zu ihm passt, wird aus neuen Trends auch ein Wettbewerbsvorteil. Seite 3 von 3 – Pressemitteilung CRM Trends 2009 – 24.02.2009