Verbindung von Service Cloud 2 von salesforce.com mit Unified Communications System von Cisco ermöglicht Kundenservice zu 100 Prozent in der Cloud
München, 8. Oktober 2009 – Mit der Costumer Interaction Cloud sind salesforce.com und Cisco eine Partnerschaft eingegangen, die kleinen und mittleren Unternehmen eine umfassende Kundenservice-Center Lösung rein auf Cloud Computing Basis zur Verfügung stellt. Die Kooperation der Technologieanbieter verbindet Service Cloud 2 von salesforce.com mit dem Unified Communications System von Cisco. Salesforce.com und Cisco verfolgen dasselbe Ziel: Immer mehr IT-Technologie in die Cloud zu verlagern und soziale Netzwerken wie Facebook, Twitter und Google zu integrieren. Mit Einführung der Costumer Interaction Cloud erhalten Verbraucher kundenservice-relevante Informationen direkt über die Kommunikationskanäle, die sie bereits für ihre Zusammenarbeit nutzen.
Cisco und salesforce.com: Die Verlagerung des Kundenservice in die Cloud
- Die neue, branchenunabhängige Lösung basiert auf einem Connector, der die Funktionalitäten von Service Cloud 2 und Unified Communications verbindet. Für die Agenten im Call Center ist salesforce.com CRM der Desktop, auf dem sie arbeiten. Gleichzeitig stehen ihnen die kompletten Cisco Unified Contact Center Funktionalitäten zur Verfügung.
- Mit diesem Angebot reagieren salesforce.com und Cisco auf die wachsende Nachfrage nach Cloud Computing Anwendungen für den Mittelstand. Die Lösung wurde schwerpunktmäßig für Unternehmen mit 30 bis 300 Agenten entwickelt.
- Mit der Customer Interaction Cloud arbeiten Kundenberater effizienter und das Unternehmen profitiert von allen Vorteilen einer Cloud Computing Lösung, d.h. Zusatzinvestitionen in Hardware, Software, Rechenzentren oder Telefonanlagen entfallen.
- Die Lösung ist ganz auf den Mittelstand ausgerichtet.
Die Zukunft des Kundenservice
- Mit Produkten wie dem Unified Contact Centre hat Cisco den Weg für einen Paradigmenwechsel im Kundenservice geebnet. Unified Contact Centre bietet intelligentes Routing der Kundenanfragen (ICR) über alle Kommunikationskanäle hinweg, Call Treatment und Netzwerk-zu-Desktop Rechner-Telefonie-Integration (CTI) über eine IP Infrastruktur. Damit lassen sich Infrastrukturen für Contact Center an verschiedenen Standorten schnell aufbauen.
- Verbraucher suchen Service-relevante Antworten zunehmend über das Internet – unabhängig vom Anbieter eines Produktes. Durch die Integration von Google, Facebook und Twitter in die Salesforce Service Cloud 2 klinken sich Unternehmen wieder aktiv in kundenservice-relevante Diskussionen im Netz ein. Heute nutzen bereits mehr als 8.000 Unternehmen die auf Force.com entwickelte Kundenservicelösung von salesforce.com.
Cisco Unified Contact Center: Aus Kommunikation wird Collaboration
- Die Evolution neuer Kommunikationskanäle und die Einführung von IP-basierten Call Centern hat die Anforderungen an den Kundenservice in den vergangenen zehn Jahren massiv verändert und kollaborative Prozesse zwischen Unternehmen und ihren Kunden gefördert. Der Wunsch nach Kundenpartizipation findet in allen Kommunikationskanälen statt, sei es online in Social Media Netzwerken, Blogs, Wikis, Foren oder über Online-Suchmaschinen.
- Ciscos Collaboration Lösungen und Ciscos Unified Contact Center erlauben eine reibungslose Integration von internen und externen Voice Calls mit Web-Anwendungen wie Echtzeit Chats, Web Collaboration und E-Mail. Unternehmen können damit auf Kundenanfragen flexibel reagieren – egal welchen Kommunikationskanal der Kunde ausgewählt hat.
„Die Kombination aus Ciscos Unified Communications und der salesforce.com Service Cloud 2 bietet Unternehmen eine zu 100 Prozent cloud-basierte Lösung für die Anforderungen an einen zeitgemäßen Kundenservice“, betont Alex Dayon, Senior Vice President, Customer Services & Support Produktlinie bei salesforce.com. John Hernandez, General Manager, Cisco Customer Contact Business Unit ergänzt: „Mit salesforce.com und Service Cloud 2 wird der Kundenservice zum Collaborationservice - Unternehmen gehen proaktiver und effektiver auf Verbraucher zu, Beziehungen zu Kunden intensivieren sich und der Markenwert steigt durch Fürsprecher aus der Kunden-Community. Mit der Verbreitung von sozialen Netzwerken wird der Gedanke hinter dem Begriff Collaboration zunehmend greifbarer.“
Verfügbarkeit
- Die generelle Verfügbarkeit der Customer Interaction Cloud ist für das erste Quartal 2010 geplant.
- Sowohl salesforce.com als auch Cisco bieten die Lösung zum Kauf an. Preisinformationen finden sich auf den jeweiligen Webseiten der beiden Unternehmen.
Zusätzliche Informationsquellen
Mehr über die Service Cloud 2 erfahren Sie unter http://www.salesforce.com/servicecloud2/ und mehr über die Cisco Unified Contact Center Lösungen unter http://www.cisco.com/go/cc
Über Cisco
Cisco, (NASDAQ: CSCO), is the worldwide leader in networking that transforms how people connect, communicate and collaborate. Information about Cisco can be found at http://www.cisco.com. For ongoing news, please go to http://newsroom.cisco.com.
Über salesforce.com
Salesforce.com versteht sich als das führende Unternehmen im Enterprise Cloud Computing. Das Portfolio von Salesforce CRM-Anwendungen revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden vertriebs-, marketing- und serviceübergreifend kommunizieren. Für Details folgen Sie bitte dem Link http://www.salesforce.com/products/. Mit Force.com, seiner webbasierten Entwicklungs- und Betriebsplattform, versetzt salesforce.com Kunden, Entwickler und Partner in die Lage für jegliche Anforderung umfangreiche, webbasierte Geschäftsanwendungen zu erstellen. Mit Salesforce CRM und Force.com, die beide auf der Multi-Tenant-Architektur basieren, möchte salesforce.com helfen, den Erfolg seiner Kunden mit Cloud Computing in Echtzeit zu steigern. http://www.salesforce.com/platform/)
Mit Stand vom 31. Juli 2009 verwaltet salesforce.com Kundendaten für rund 63.200 Kunden, darunter Allianz Commercial, America Online (AOL), Avis/Budget Rent A Car (Cendant Rental Car Group), Dell, Deutsche Bank, Dow Jones Newswires, Japan Post, KONE, Polycom, Software AG und SunTrust Banks. Unveröffentlichte Services, oder Produktfunktionen welche in dieser oder weiterer Pressemitteilungen erwähnt werden sind aktuell noch nicht verfügbar. Eine Veröffentlichung, allgemein beziehungsweise rechtzeitig kann nicht garantiert werden. Kunden, welche Salesforce-Anwendungen erwerben sollten ihre Kaufentscheidung auf den aktuell verfügbaren Produktumfang gründen.
Neben dem Hauptsitz in San Francisco unterhält salesforce.com Büros in Europa und Asien. Die Aktien des Unternehmens werden an der New Yorker Börse unter dem Kürzel „CRM“ notiert. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.salesforce.com/de.
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