Ein heterogener CRM-Markt bietet eine Vielzahl von Lösungen, die unterschiedlicher nicht sein könnten:
Für die Pflege und den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) wird zur IT-Unterstützung eine Fülle an Softwarelösungen angeboten. Eine fundierte Marktübersicht solcher Angebote bietet seit neun Jahren der Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt mit einer jährlich erscheinenden CRM-Studie. In der aktuellen „CRM-Studie 2009“ werden 63 Softwarelösungen anhand von über 600 Kriterien verglichen. Den Lesern bietet die Studie die Möglichkeit, die Vielzahl der angebotenen CRM-Lösungen auf diejenigen einzugrenzen, die den individuellen Anforderungen am besten entsprechen. In der CRM-Studie 2009 sind nur leistungsfähige CRM-Systeme, die von den Experten des Lehrstuhls vorausgewählt wurden, berücksichtigt. Zusätzlich zum umfangreichen Software-Vergleich werden in einem redaktionellen Teil die wichtigsten Grundlagen des CRM beschrieben. Ebenfalls finden die Leser darin Tipps zur Einführung eines CRM-Systems, Best Practice-Beispiele aus der Praxis sowie eine Übersicht wichtiger Zeitschriften und Internetseiten zum Thema.
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