Kunden haben in den letzten Jahren ihr Kommunikationsverhalten stark verändert, was den Direct Marketiers zunehmend Kopfzerbrechen  bereitet.  Statt  unaufgefordert  über  unterschiedlichste Kanäle  Botschaften  zu  erhalten  (Outbound-Kommunikation), wollen Kunden heute selbst entscheiden, wann sie welche Informationen von Unternehmen bekommen....

Die Betrachtung der IT-Kosten in einem (Transportlogistik-) Unternehmen ist auf den ersten Blick relativ einfach, die Kosten für Personal, Miete, Abschreibung und Wartung der Hard- und Software sind auf die Kostenstelle IT gebucht und somit bekannt. Je niedriger diese Kosten sind, desto besser und effizienter ist die IT zu bewerten. Ist diese Aussage tatsächlich korrekt?...

Über das Internet und speziell die sozialen Netzwerke steht uns heutzutage eine Fülle an Informationen zur Verfügung. Viele dieser Informationen sind wichtig für den Geschäftsalltag. Adressen, Namen und Positionen helfen, die richtigen Ansprechpartner für die Akquise zu finden. Geburtsdatum, Foto und Hobbies unterstützen die persönliche Betreuung. Wenn all diese...

Pitney Bowes Software (http://www.pitneybowes.de/software) (PBS), ein führender Anbieter für Marketing- und Kommunikationslösungen/-services, zieht ein sehr positives Fazit seines Messeauftritts auf der diesjährigen CeBIT CRM-Sonderschau. Präsentiert wurde das gesamte PBS Portfolio, dass von Datenmanagement sowie Location Intelligence über Analytik bis...

Je höher der Konkurrenzdruck ist, desto wichtiger ist die Kundenbindung. Doch in vielen Unternehmen wird eine optimale Nutzung von Service-, Up-Selling- und Cross- Selling-Chancen, die Kundenbeziehung und -bindung stärken würden, durch die unzureichende Qualität und Verwaltung von Kundendaten behindert. Wir haben fünf Kriterien ermittelt, die beim Anlegen und...

Stellen Sie sich vor, Sie haben Zugriff auf umfassende Informationen über Pipeline, Geschäftschancen, Leads, Accounts und Kontakte sowie die Möglichkeit, diese Informationen auszuwerten und zu aktualisieren – alles in Echtzeit und über Ihr Smartphone oder ein anderes mobiles Gerät. Cloud-basierte CRM-Lösungen für Unternehmen wie Oracle CRM On Demand machen dies...

Häufig nutzen Kunden mehrere Kanäle und Geräte für eine Kaufentscheidung. Allerdings hat sich in den meisten Firmen nichts am Umgang mit den Kunden geändert. Im Folgenden werden neue Verfahren zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen sowie die dafür nötigen Technologien vorgestellt.

Damit die Mitarbeiter das gesamte Wissen zu Produkten und Geschäftspartnern weltweit und jederzeit abrufen können, hat der Prüfstraßenfertiger Maha eine CRM-Lösung mit integriertem Produktkonfigurator eingeführt.

Die jetzt bei ROTHENBERGER in Betrieb gegangene Lösung basiert auf drei Säulen: Packprozess, KEP-Abwicklung und Gefahrgutprüfung, einschließlich einer Kennzeichnung für spanische Dienstleister wie etwa CBL Logisticá..

“When I started using predictive analytics in 1991, I had a desktop computer with a 600 megabyte hard drive running SAS® 5.0 something,” said Olivia Rud, respected business intelligence thought leader and author of Data Mining Cookbook: Modeling Data for Marketing, Risk and Customer Relationship Management. Technology has vastly improved since then, but Rud’s point...