E-Interview mit Ariane Füchtner: "Dank Kombination von Open Source und SaaS wird CRM jetzt für alle Unternehmen erschwinglich"

Experten Interview E-Interview mit Ariane Füchtner zum Thema "CRM Software und Strategien für erfolgreiches Kundenmanagement" CRM Software und Strategien für Titel des Interviews: erfolgreiches Kundenmanagement Name: Ariane Füchtner Funktion/Bereich: VP of Marketing Europe Organisation: SugarCRM Deutschland GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, 2009 findet die CRM-expo als Leitmesse der Branche zum elften Mal statt. Nach wie vor gibt es in Unternehmen Schwierigkeiten, sich für die Einführung eines CRM-Systems zu entscheiden oder dieses richtig zu nutzen. Während im B-to-B Bereich vielfach Angst vor schwerfälligen Großprojekten und fehlender Akzeptanz unter den Mitarbeitern herrscht, haben B-to-C Anbieter die Bedeutung von CRM-Systemen zwar oft verstanden, leben jedoch "Kundenbindung" außerhalb des Systems vielfach nur unzureichend. In dieser Interviewrunde geben erfahrene CRM-Experten Einblick in die Probleme und bieten Hilfestellungen und Empfehlungen für erfolgreiches Kundenmanagement. Lesen Sie, wie CRM Software Unternehmen dabei unterstützen kann, Kundenbindung effizient zu leben und so zum Erfolg aller Beteiligten führt. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr Wolfgang Schwetz & das Netskill-Team www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrte Ariane Füchtner, Frage 1: Woran liegt es, dass das Thema CRM nach 12 Jahren im B2B-Markt vielerorts noch "nive to have" ist? Antwort: Das weltweit anhaltend starke Marktwachstum von Anbietern von CRM- Software für kleine und mittelständische Unternehmen wie SugarCRM und Salesforce.com zeigt, dass CRM vor 10 Jahren für viele Unternehmen keinesfalls ein „Nice-to-have“, sondern ein unbedingtes Muss war.. Die mit älteren Systemen verbundenen Kosten erschwerten die Einführung von CRM für kleinere Firmen mit beschränkten Ressourcen. Dank Kombination von Open Source und SaaS wird CRM jetzt für alle Unternehmen erschwinglich – daher der starke Schub bei der Verbreitung von CRM in den letzten fünf Jahren. Immer mehr Firmen, die von den Vorteilen von CRM begeistert sind, stellen fest, dass ein solches System erschwinglich ist. Eben noch ein „Nice-to-have“ wird CRM so schnell zu einem „Must-have“. Frage 2: Welche Maßnahmen empfehlen Sie, um mit CRM der vielfach anzutreffenden Marktsituation einer nachlassenden Nachfrage und abnehmenden Kundenbindung erfolgreich zu begegnen? Antwort: Mit CRM-Systemen lassen sich sehr gut die Aktivitäten der Kunden verfolgen – das gibt Firmen die Möglichkeit, Kunden- und Kundenbindungsdaten abzugleichen. Durch Ermittlung der Effizienz von Marketingkampagnen lassen sich Ihre Marketingaktivitäten besser zielführend steuern und damit die Nachfrage erhöhen. Zudem lässt sich mit Hilfe von CRM-Systemen – unter Verwendung der Berichtsfunktion – die Kaufhistorie einzelner Kunden verfolgen. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 2