1. CRM/Modernes Kundenmanagement: Die nächsten Schritte zur Verbesserung?
"Nach den zahlreichen Flops der vergangenen Jahre wird sich das Geschäft in überschaubaren Schritten erholen. Allerdings werden nur innovative und umsetzbare Konzepte den Weg zum Kunden finden. Das betrifft besonders Einführungszeiträume und Implementierungskosten. Ein klangvoller Markenname reicht nicht mehr aus, schon gar nicht im CRM-Segment!
Vielmehr spielen meiner Meinung nach komplett integrierte Best-in-Class-Lösungen eine Schlüsselrolle. Sie bieten den Anwendern mehrere entscheidende Vorteile: Durch Ihre spezialisierten Funktionalitäten können Sie genau die Erleichterungen in Vertrieb & Marketing realisieren, die dem User das Arbeiten mit der Software schmackhaft machen. Gerade bei komplexeren Vertriebsaufgaben ist es doch wichtig, Tools zur Lösung insbesondere aller zeitaufwendigen Aufgaben zur Verfügung zu haben! Zum zweiten können solche vertikal integrierten Systeme durch standardisierte Schnittellen problemlos in die IT-Landschaft eingepasst werden; das ist i. d. R. effizienter als das Angebot vertriebsunterstützender Funktionalitäten innerhalb der ERP-Welt.
Ich glaube aber auch, dass wir als Anbieter in Zukunft dem Kunden noch deutlicher zeigen müssen, dass CRM mehr ist, als eine statische Verwaltung von Kontaktdaten. Branchenspezifische CRM-Konzepte müssen für das Unternehmen ein Baustein in der Umsetzung seines Geschäftsmodells sein. Ich erfahre das regelmäßig in der Investitionsgüterindustrie: Auf dem Weg zum nachhaltig profitablen Unternehmen der Zukunft sucht man händeringend nach konkurrenzfähigen Wettbewerbsstrategien.
Durch unseren Beitrag müssen wir hierbei den Kunden unterstützen, so gut wir können.“
2. Wie können wir noch mehr Kollegen aus Marketing/Vertrieb motivieren, auf die CRM-expo zu gehen?
Zuerst einmal muss eindeutig vermittelt werden, dass CRM kein reines IT-Thema ist, sondern vielmehr ein Konzept zur ganzheitlichen Kundenbetrachtung darstellt. Daher würden wir uns sehr freuen, auch den Vertrieb in Köln begrüßen zu dürfen. Der Vertriebsleiter kann sich auf Tools freuen, welche die Vertriebsorganisation verbessern, die Vertriebssteuerung und Kontrolle optimieren, zur Umsatzsteigerung beitragen und vor allem Synergien ermöglichen und Transparenz schaffen. Dem Vertriebsmitarbeiter werden wiederum mächtige Werkzeuge zur zuverlässigen Informationsbeschaffung und Angebotserstellung präsentiert, die auch mobil einsetzbar sind.
Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
