Einheitliche CRM-Lösung für alle Niederlassungen von oraïse

Anwenderbericht Konsistente Daten in 7 Niederlassungen Auf einen Blick Wie gelingt es einem IT-Dienstleister mit Standorten von Bremen bis München, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen? Mit CAS IT Services unterstützt ein CRM- System standortunabhängig die Serviceorientierung der Mitarbeiter. Diese Kompe- Branche tenz schätzt unter anderen auch oraïse-Kunde Thomson Reuters. IT-Dienstleistung Seit 1994 konzentriert sich der IT-Dienstleister mit rund 100 Mitarbeitern auf den Ziele/Anforderungen Finanzmarkt sowie auf mittelständische Unternehmen. Für Banken, Sparkassen, • Einheitliche CRM-Lösung für alle Nieder- Versicherungen, Broker und Treasury-Abteilungen von Großkonzernen bietet das lassungen und Abteilungen inhabergeführte Unternehmen mit Hauptsitz in Bremen hochwertige IT-Dienst- • Steuerung des täglichen Geschäftes und leistungen – von der Strategie und Planung bis hin zum Betrieb und laufenden internes Controlling Support. • Flexible Lösung, die auf die Bedürfnisse des IT-Dienstleisters zugeschnitten ist • Abbildung und Pflege komplexer Kunden- IT- Hoher Anspruch an eigene IT-Prozesse beziehungen Bei oraïse wird Service als ständige Herausforderung begriffen. Deshalb schaute • Unterstützung des Vertriebs- und Abrechnungs- sich das Unternehmen bereits 2006 nach einer neuen, einheitlichen CRM-Lösung für prozesses alle Niederlassungen und Abteilungen um. Die bestehende Open-Source-Anwendung • Erhöhung der Servicequalität entsprach immer weniger der gewachsenen Anforderung, komplexe Kundenbezie- hungen adäquat abzubilden. Daher das Ziel: Ein gemeinsames System für Service, Nutzen und Vorteile Vertrieb und Technik sowie interne Organisation in allen Niederlassungen, das • Flexible CRM-Lösung, die den besonderen sowohl das Erbringen der Serviceleistungen als auch den gesamten Vertriebs- und Anforderungen der IT-Branche entspricht Abrechungsprozess effizient und transparent unterstützen sollte. • Einheitliches System für Service, Vertrieb, Technik und die interne Organisation in allen Niederlassungen • Projektsteuerung über grafische Komponenten • Einfache Ressourcenplanung für Projekte • Zielgerichtete Kontrolle von Prozessen • Marketingkampagnen mit Erfolgsmessung • Dank des modularen Aufbaus arbeitet jeder Mitarbeiter mit genau den Funktionen, die er benötigt Mit oraïse den „roten Faden zum fin Kunden“ finden. Anpassungen Serviceorientierung und individuelle Anpassungen „Bei der Auswahl konzentrierten wir uns stark auf Erfahrungsberichte, insbesondere CAS Software AG Wilhelm-Schickard-Str. 8-12 aus dem eigenen Umfeld“, berichtet Dirk Reul von der Betriebsorganisation über 76131 Karlsruhe den Entscheidungsprozess. CAS IT Services setzte sich wegen der gewünschten Serviceorientierung gegenüber seinen Mitbewerbern durch. Hinzu kam die Flexibili- Tel.: ++49-(0)721/9638-188 Fax: ++49-(0)721/9638-299 tät: „Als IT-Dienstleister haben wir besondere Anforderungen. Eine Lösung, die wir E-Mail: CASgenesisWorld@cas.de selbst auf die eigenen Bedürfnisse ‚zuschneiden’ können, ist für uns genau das Internet: www.cas.de Richtige.“ „Mit CAS IT Services erhöhen wir Implementierung nach Plan unsere Serviceorientierung und Mit einem „Big Bang“ ging CAS IT Services 2008 unternehmensweit an den Start – ersparen uns doppelte inklusive der Übernahme der bestehenden Adress- und Kundendaten sowie Mitar- Datenhaltung.“ beiterschulungen. „Die Einführung war sauber vorbereitet und gut projektiert. Wir Markus Hengstenberg, hatten vollstes Vertrauen, dass es auf Anhieb funktionieren wird“, erinnert sich Geschäftsführender Reul. Seither sind über 100 Clients in den Niederlassungen größtenteils über Termi- Gesellschafter und nalserver angeschlossen. Via Schnittstelle sind alle gewünschten Verbindungen zu Mitbegründer der oraïse Drittsystemen hergestellt, so etwa zum bereits bestehenden ERP-System von Sage. Unterstüt Branchenlösung für zielgenaue Unterstützung Projektdaten Für die zielgenaue Unterstützung sorgen bei oraïse die branchenspezifischen Funk- • Einsatz der Branchenlösung CAS IT Services tionalitäten und Module der Branchenlösung CAS IT Services. Das Modul Report und der CRM-Lösung CAS genesisWorld wird bei oraïse permanent für das interne Controlling und für die Steuerung des • Seit 2008 unternehmensweit im Einsatz täglichen Geschäfts genutzt. „Wir setzen damit Daten in Relation. Das gibt uns von • Übernahme aller bestehenden Adress- und allen Seiten Einblick auf das, was bei uns im Unternehmen geschieht. Es ermöglicht Kundendaten • Über 100 Clients via Terminalserver ange- die zielgerichtete Kontrolle von einzelnen Schlüsselfaktoren, anhand derer wir den schlossen Erfolg und natürlich auch den Misserfolg von bestimmten Prozessen genau messen • Schnittstellen zum ERP-System von Sage können“, erläutert Dirk Reul. • Das Helpdesk unterstützt im Bereich Service- Im Bereich Servicedienstleistung unterstützt das CAS IT Services Helpdesk. So sind dienstleistung beispielsweise im Störungsfall die Serviceverträge und alle dazugehörigen Lösungs- • Modul Report für das interne Controlling bzw. Wiederherstellungszeiten jederzeit im Blick. An anderer Stelle erlaubt die • Modul Marketing unterstützt bei Marketing- Projektfunktionalität den Mitarbeitern über grafische Komponenten Projekte zu aktionen steuern und in Kombination mit der Ressourcenplanung eine adäquate Projektver- waltung abzubilden. Darüber hinaus verlässt sich das Unternehmen auf das Marke- Kunde ting-Modul, um Marketingaktionen durchzuführen und deren Erfolg zu messen. „Das oraïse GmbH, Bremen Tolle am modularen Aufbau ist“, so Reul, „dass jeder Mitarbeiter die Funktionen www.oraise.de erhält, die er für seine tägliche Arbeit auch tatsächlich benötigt.“ Das zeigt sich in • Rund 100 Mitarbeiter der stetig steigenden Akzeptanz für die CRM-Lösung in den einzelnen Niederlassun- • Inhabergeführtes Unternehmen seit 1994 gen. • Sieben Standorte in Deutschland mit Hauptsitz in Bremen • oraïse unterstützt IT-Projekte von der Strategie und Planung bis hin zum Betrieb und laufenden Support Projektpartner itdesign GmbH, Tübingen www.itdesign.