Energiedienstleister erreicht noch bessere Servicequalität mit C4 und SAP IS-U

Customer Success Story Mehr Power für den Kunden: Energiedienstleister erreicht noch bessere Servicequalität mit C4 und SAP IS-U. Ein führender ungarischer Energieversorger verbindet die Kommunikationsplattform legodo C4 mit SAP IS-U und stärkt dadurch ihren Kundenservice erheblich. Die Kundenservicegesellschaft des Energiedienstleisters erzielt mit der flexiblen Lösung im Bereich Kundenkommunikation signifikante Kostenvorteile, Rechtssicherheit und eine noch bessere Servicequalität. Branche Kurzportrait des Kunden Schriftliche Korrespondenz wird damit automa- ▪ Energiedienstleister Der ungarische Energieversorger erbringt eine tisiert erstellt - gespeist durch SAP-Daten und Herausforderungen große Bandbreite an Dienstleistungen im Be- gesteuert durch festgelegte Regeln. Je nach ▪ Komplexe Vertriebs- und Service- reich Energieversorgung. Zu den Aufgabenbe- Kontaktanlass werden Individualisierungsgrad schreiben wurden manuell erstellt reichen gehören Personalverwaltung, Finanzen, von Schreiben und passende Ausgangskanäle ▪ IT-Ressourcen wurden für Rechnungswesen, Einkauf, Logistik, Rechts- bestimmt. Mitarbeiter nutzen täglich alle Infor- Vorlagenerstellung benötigt beratung, Informationsmanagement, Facility mationen, die sich auf spezifische Kundenanfra- Management, Kommunikation, Marketing, in- gen beziehen, um schnell und einfach passende Rolle von legodo terne Revision sowie netztechnische Dienstlei- Schreiben zu erstellen, zu versenden und regel- ▪ Hersteller und Lieferant der Software stungen. Dabei versorgt der Anbieter über 1,4 basiert abzulegen. ▪ Durchführung von C4 Schulungen Millionen Kunden mit Produkten und Dienstlei- Nutzen stungen. Nutzen ▪ Direkte SAP-Anbindung ▪ Einfachere Handhabung Zuvor war es notwendig bei Änderungen an ▪ Geringere Belastung der internen IT Herausforderungen Vorlagen auf Ressourcen der IT-Abteilung zu- ▪ Kürzere Reaktionszeit bei Im Jahr 2009 wurden Callcenter und Schriftver- rückzugreifen. Mit dem C4 Designer kann der Kundenanfragen kehr einer einheitlichen Leitung unterstellt. Die Kundenservice jetzt selbst notwendige Ände- ▪ Kosteneinsparungen durch etwa 1.000 Callcenter-Mitarbeiter sollten ihre rungen vornehmen und somit schneller agieren reduzierten Arbeits- und Kundendaten für eine effizientere Betreuung und reagieren. Eine einfache Handhabung der Pflegeaufwand nutzen und fachseitig Vorlagen für die Korre- Software und die Zeitersparnis bei Standardpro- spondenz erstellen. Ziel war es, alle Prozesse zessen sorgen dafür, dass mehr Zeit für Kunden- und Daten aus dem bestehenden SAP-System im beratung bleibt. richtigen Kontext zur richtigen Zeit für relevante Die Projektleitung lobt die vorbildliche Zusam- Kundenkommunikation einzusetzen. Dadurch menarbeit aller Projektbeteiligten. „In nur fünf sollte schneller auf Kundenanfragen reagiert Monaten erreichten wir das Projektziel mit feh- und die Servicequalität verbessert werden. lerfreier Abnahme. Das gesamte Projektteam hat eine sehr gute Leistung abgeliefert.“ Lösung Derzeit wird bereits an einem Upgrade mit Die Kommunikationsplattform legodo C4, die Erweiterung des Leistungsumfangs auf SAP ERP bereits andere Energieversorgern wie RWE er- 6.0 gearbeitet. folgreich einsetzen, wurde auch bei dem unga- rischen Anbieter innerhalb kürzester Zeit erfolg- reich eingeführt. „Uns war es wichtig, die Qualität schriftlicher Kommunikation zu verbessern, unsere Corporate Identity zu wahren und rechtssichere Inhalte bei Schreiben zu gewährleisten. Dank C4 reagieren wir jetzt noch flexibler und schneller auf Kundenanfragen als je legodo ag zuvor und bieten unseren Kunden den bestmöglichen Service“ Zur Giesserei 19-27B 76227 Karlsruhe Projektleiterin der Einführung von legodo C4 & SAP IS-U Tel.: +49 (0) 721 46 476-800 © legodo ag. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Marken und Produktbezeichnungen und die abgebildeten Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Urheber. Die Fax: +49 (0) 721 46 476-299 Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die legodo ag übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. info@legodo.com