Erfolgreiches Projektmanagement bei der CRM-Einführung

Erfolgreiches Projektmanagement bei der CRM-Einführung Aufgrund des dynamischen Wachstums des Unternehmens war eine Neugestaltung der Marketing- und Vertriebsprozesse im Errichtergeschäft notwendig geworden. Diese neu erarbeiteten Abläufe sollten durch die Einführung der marktführenden CRM-Software Siebel unterstützt werden. Dabei galt es, das inhaltlich und zeitlich ambitionierte Vorhaben durch ein effektives Projektmanagement zum Erfolg zu bringen. Kunde Bosch Sicherheitssysteme ist einer der weltweit hat Bosch Sicherheitssysteme bei der Planung Bosch Sicherheitssysteme GmbH führenden Anbieter von Sicherheitstechnolo- des Projekts großen Wert auf ein begleitendes gien. Die Bedeutung auf dem deutschen Markt Change Management gelegt. Mit dem aktiven wird durch die Tatsache veranschaulicht, dass Betreiben des Veränderungsprozesses wurde Branche fast jedes fünfte zu sichernde Objekt auf ein erreicht, dass sich die betroffenen Mitarbeiter Industrie System des Unternehmens setzt. dem Projekt gegenüber aufgeschlossen zeigten WACHSTUM ERFORDERTE NEUGESTALTUNG und bereit waren, die Transformation mitzuge- Unternehmensbeschreibung DER CRM-PROZESSE IM ERRICHTERGESCHÄFT stalten. Aufgrund von Erfahrungen aus anderen Bosch Sicherheitssysteme ist einer Projekten konnte die ec4u Bosch Sicherheitssy- Im Bereich des Errichtergeschäftes bietet steme bei der Gestaltung des Change Manage- der weltweit führenden Anbieter Bosch Sicherheitssysteme maßgeschneiderte ment-Prozesses unterstützen und so zum Erfolg von Sicherheitssystemen Komplettsysteme sowie Produkte und Dienst- des Projektes beitragen. leistungen für alle sicherheitstechnologischen Rolle der ec4u Anforderungen an. Der Vertrieb für dieses um- Die ec4u unterstützte Bosch Sicher- fassende Produkt- und Dienstleistungsangebot heitssysteme im Projektmanage- wird durch ein engmaschiges Vertriebsnetz si- chergestellt. Ein konsequenter Wachstumskurs “Die technische Realisierung des Projekts ment durch Übernahme der Co-Pro- in dem gegebenen Rahmen stand für uns und die hohe Kundenorientierung des Unterneh- jektleitung. Weiterhin brachte ec4u an erster Stelle. Daneben war aber auch mens führten zu der Entscheidung, die Marke- das aktive Gestalten des Veränderungs- ihre Best-Practice-Erfahrung bei ting- und Vertriebsprozesse neu zu gestalten prozesses ein wichtiger Faktor. In beiden der Gestaltung von Veränderungs- und durch das marktführende CRM-System Sie- Bereichen hat uns ec4u mit Erfolg unter- prozessen ein. bel technisch zu unterstützen. stützt.“ Dr. René Deist, PROJEKTMANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR Vice President IT & Organization, Nutzen Bosch Sicherheitssysteme GmbH Die technische Konzeption und die Implemen- Mit den verwendeten Methoden und tierung der Software für den Bereich Vertrieb Werkzeugen für ein erfolgreiches wurde von der auf CRM-Projekte spezialisierte Projektmanagement und durch ein ec4u expert consulting ag durchgeführt. Die aktives Change Management wurde Dauer des Projekts wurde auf insgesamt 6 Mo- das CRM-Projekt zu einem Erfolg für nate angesetzt – ein ambitionierter Zeitplan, Bosch Sicherheitssysteme. der nur durch ein effektives und konsequentes Projektmanagement realisiert werden konnte. Dabei unterstützte die ec4u die Projektleitung der Bosch Sicherheitssysteme einerseits mit bewährten ec4u Projektmanagement- Metho- den und -Tools, andererseits zeichnete ec4u in der Rolle der Co-Projektleitung für den Erfolg des Vorhabens mitverantwortlich. CHANGE MANAGEMENT FÜR DIE GEWINNUNG DER NUTZER ec4u expert consulting ag Ein technisch erfolgreiches CRM-Projekt ist Zur Giesserei 19-27B die Basis für den gesamtheitlichen Erfolg eines 76227 Karlsruhe solchen Vorhabens. Gleichzeitig zeigt die Er- Tel +49 (0) 721 46 476-100 fahrung, dass die Berücksichtigung der Anfor- Fax +49 (0) 721 46 476-299 info@ec4u.de derungen und Erwartungen künftiger Nutzer www.ec4u.de gleichermaßen wichtig ist. Aus diesem Grund © ec4u expert consulting ag. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Marken und Produktbezeichnungen und die abgebildeten Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Urheber. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die ec4u expert consulting ag übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation.