Interview mit Carsten Kutzner (SuperOffice GmbH): 10 Jahre CRM in Deutschland ‑ Status Quo & Ausblick

Experten Interview E-Interview mit Carsten Kutzner zum Thema „10 Jahre CRM in Deutschland – Status Quo & Ausblick“ Titel des Interviews: 10 Jahre CRM in Deutschland – Status Quo & Ausblick Name: Carsten Kutzner Funktion/Bereich: Vertriebsleiter SuperOffice Deutschland Organisation: SuperOffice GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, 10 Jahre CRM in Deutschland - die CRM-expo feiert 10-jähriges Jubiläum und wir lassen die letzen Jahre mit ihren Hoch- und Tiefpunkten in der Entwicklung des Customer Relationship Managements Revue passieren. Hochrangige CRM-Experten wagen außerdem einen Blick in die Zukunft und sprechen mit uns über die Trends, die uns in den kommenden Jahre erwarten werden. Erfahren Sie mehr über die Erfolgsfaktoren von CRM und holen Sie sich bei den Experten Tipps, was Anwender bei der Einführung von CRM- Lösungen beachten sollten. Nicht nur Großunternehmen sollten sich mit dem Thema auseinandersetzen, auch Mittelstand und Kleinunternehmen sollten das Einsetzen einer CRM- Software nicht unterschätzen - auch sie können von einer professionellen An- wendung profitieren. Die CRM-expo im November 2008 bietet Gelegenheit, persönlich mit unseren Experten über Anwendungen, Strategien und Umsetzungen für ein erfolgrei- ches Management Ihrer Kundenbeziehungen zu diskutieren. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr Markus Jessberger asfc - atelier scherer fair consulting gmbh www.competence-site.de Seite 1 Experten Interview Sehr geehrter Herr Kutzner, Frageblock 1: 10 Jahre CRM in Deutschland – Entwicklung & Trends 10 Jahre CRM in Deutschland – Was hat sich durchgesetzt und was waren die wesentlichen Meilensteine? Welche Entwicklungen führten in eine Sackgasse, welche CRM-Entwicklungen haben Zukunft? Welche Trends werden die weitere Verbreitung treiben bzw. hemmen? Antwort: Ja, eine spannende Zeit liegt hinter uns und eine noch spannendere vor uns. War vor 10 Jahren noch die Erwartungshaltung vieler Kunden „CRM die Lösung aller Vertriebs- und IT-Probleme“ so hat sich im Rahmen der letzten Jahre der CRM-Nutzer mit seinen Anforderungen auf das Wesentliche und das Machbare beschränkt. D.h. aber auch, Kundenbeziehungsmanagement wird dort eingesetzt, wo es auch effektiv sein kann. Hat man zu Beginn der CRM-Ära oft den Nutzer vergessen, finden immer mehr Unternehmen heraus, dass es bei der Einführung des CRM-Gedanken um eine Unternehmensphilosopie und weniger um eine Softwarelösung geht. Letztendlich werden die Ergebnisse in der Software zusammen gefasst, dazu sollte die Lösung anwerderfreundlicher sein. Frageblock 2: Erfolgsfaktoren Was sind wichtige/entscheidende CRM-Erfolgsfaktoren? (Nennen Sie bitte 3-5 Faktoren stich- punktartig.) Was sollte man bei der Einführung von CRM-Lösungen beachten? Antwort: - Einfache Bediehnung = hohe Anwenderakzeptanz - „Weniger ist mehr! Lösungen“ bitte nicht überfrachten - Bei der Anbieterauswahl auf die Martkerfahrung achten! - Je mehr Zeit man in die Planung steckt, um so reibungsloser läuft die Implemetierung! Frageblock 3: Einsatz von CRM - Lösungen Großunternehmen haben CRM längst implementiert, der Mittelstand holt auch auf. Wann muss sich der Kleinunternehmer mit dem Thema befassen? Welche Branchen sind führend im Be- reich CRM, welche haben noch Nachholbedarf? Antwort In jedem Unternehmen, in dem es Kunden gibt, gibt es auch den Bedarf an Kundenmanage- ment. Technisch affine Branchen wie IT/Software/Bürokommunikation z. B. setzen schon wei- testgehend CRM-Lösungen ein. Branchen wie Bau, Maschienenbau, Chemie usw. holen immer mehr auf. Auch dort setzen sich CRM-Lösungen immer mehr durch. Märkte, die sich öffnen (z. B Energie) sind interessante Kundenpotentiale, dort muß nun effektiver Vertrieb und Kunden- service gemacht werden. Grundsätzlich sollte jedes Unternehmen über die Einführung einer CRM-Strategie nachdenken und sich im Vorfeld im Rahmen eines Value-Workshops erläutern lassen, welche Vorteile eine solche Lösung bietet. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 2