Know-Why-Denken - der konsequente Zukunftstrend im Management!

Know-Why-Denken – die Zukunft im Management Know-Why-Denken - der konsequente Zukunftstrend im Management! - ein Beitrag zum Vernetzten Denken in Wirtschaft, Politik und anderen Bereichen des Lebens Kai Neumann, Januar 2005 Im Management wie auch in anderen Bereichen des Lebens löst eine Methode bzw. ein Trend den anderen ab. TQM, CRM, E- Business, BSC, Outsourcing usw. haben jeweils ihre Berechtigung bzw. ihren Hebelpunkt in den Unternehmen. Die wohl jüngsten Trends sind Kompetenz-Networking und Customer Value Management (CVM). Der wohl langfristigste Trend ist die Lernende Organisation gefördert durch die Individualized Organization. Wenn diese Methoden häufig nicht wirken, dann, da sie als Know-How aus anderen Unternehmen oder aus der Vergangenheit eins zu eins unangepasst übernommen werden oder da sie als Allheilmittel schlicht überschätzt oder gar übertrieben oder isoliert angewendet werden. Hier stellen wir nun daraufhin die wohl wirkungsvollste Methode für die Zukunft vor, welche die Methoden oben integriert und weiterentwickelt: Die Know-Why-Methode der Lübecker Strategieberatung Consideo GmbH – das Beste aus Vernetztem Denken und System Dynamics um einen metasystemischen Ansatz erweitert. Vernetztes Denken ist die Schlüsselkompetenz Eine Studie der Boston Consulting Group hat unlängst Vernetztes Denken als wichtigste Schlüsselkompetenz des Consideo GmbH Seelandstraße 3 23569 Lübeck Tel.: 0451 3909100 Fax: 0451 3909499 info@consideo.de www.consideo.de 1 / 11 Know-Why-Denken – die Zukunft im Management Managements der Zukunft herausgestellt - noch wichtiger als Kommunikationsfähigkeit oder Unternehmerisches Denken. Die berühmte PISA-Studie sieht hier schon einen eklatanten Mangel in unseren Schulen. Vernetztes Denken wird dennoch vielfach als entweder zu abgehoben, zu kompliziert wahrgenommen, oder als etwas zu triviales. Es ist nicht so leicht anzuwenden wie Mensch- Ärgere-Dich-Nicht zu spielen und eher mit Schach zu vergleichen, und Schach ist nicht nur wesentlich anstrengender, sondern einen Schachzug zu rechtfertigen ist weitaus heikler, als einen Zug beim Mensch-Ärgere-Dich-Nicht. Wenn ich mit Vernetztem Denken einen langfristigen Zug rechtfertige, kann es gut sein, dass diese Rechnung nicht aufgeht. Wenn ich Mensch-Ärgere-Dich-Nicht spiele, kann ich leicht jeden Zug riskieren und nachher sagen, dass ich den Fortgang der Geschehnisse ja nicht zuvor geahnt haben konnte. Aber es ist auch festzustellen, dass viele erfolgreiche Unternehmen eine langfristigere Strategie verfolgen und eben doch Zusammenhänge in die Zukunft hinein betrachten. Was bedeutet nun Vernetztes Denken? Es zeigt Zusammenhänge auch über die Fach- oder Abteilungsgrenzen und über den nächsten Schritt hinaus auf. Anders genähert: Geradezu alle Fehler in Wirtschaft und Politik, ja sogar im Privaten, lassen sich damit erklären, dass bestimmte Zusammenhänge nicht erkannt/berücksichtigt oder falsch eingeschätzt wurden. Populäre Beispiele sind hier der Virtuelle Arbeitsmarkt, Hartz IV, Toll-Collect, UMTS, Daimler- Chrysler und Mitsubishi usw., wobei jeder Leser auch schnell an eigene, kleinere Beispiele seines Alltags denken mag. Vernetztes Denken im Management gibt es natürlich schon, z.B. der System-Dynamics-Ansatz oder zuletzt die Lernende Organisation. Die Lernende Organisation etwa erklärt Geschehnisse durch typisches Verhalten in Systemen, so genannten Archetypen, und leitet daraus den Handlungsbedarf für das Management ab. Nach Peter Senge gibt es z.B. Archetypen wie "Balancing Process with Delay", bei uns auch Schweinezyklus genannt, wenn z.B. der Immobilienmarkt irgendwann gesättigt ist, wir aber Consideo GmbH Seelandstraße 3 23569 Lübeck Tel.: 0451 3909100 Fax: 0451 3909499 info@consideo.de www.consideo.de 2 / 11 Know-Why-Denken – die Zukunft im Management immer noch viele Immobilien in der Planung und im Bau haben. Oder "Eroding Goals", wenn eine kurzfristige Lösung das Verfolgen einer konsequenteren, langfristigeren verhindert. Die Suche nach Archetypen in Systemen funktioniert in vielen Fällen gut, nur erscheint das System vielfach auch zu reduktionistisch, wenn Unternehmen ihre Abläufe durch die systemische Beschreibung zu sehr vereinfacht sehen und wenn die Lehrbuchreaktion auf einen Archetypen nicht mit der Unternehmenspraxis vereinbar ist oder schlicht nicht funktioniert. System Dynamics stellt im wesentlichen eine Modellierungssyntax dar, mit der alle Systeme beschrieben werden können. Es gibt danach Stocks, Flows und Information sowie Delays und das System bildet dann möglicherweise Reinforcing- und Balancing-Loops. Diese Syntax ist vielen zu umständlich weshalb Consideo es geschafft hat, ein innovatives Modellierungssystem zu entwickeln, das auf der Oberfläche intuitiv bedient wird, während unter der Oberfläche automatisch ein System Dynamics Modell generiert wird. Der Anwender kann, wenn er möchte, ganz auf System Dynamics verzichten. Die Know-Why-Methode betrachtet auch Systeme, nur sind diese ganz intuitiv aufzustellen, ohne große Regelkenntnisse. In den Systemen bzw. den Wirkungsgefügen wird dann nach dem Muster eines erfolgreichen Systems geschaut - eine metasystemische Betrachtung. Das Muster besagt: ein erfolgreiches System muss sich langfristig dual weiterentwickeln und integrieren. Dual sonst katastrophal. Eine sehr simple Feststellung mit großer Tragweite. Etwas, das sich zu sehr entwickelt, ohne durch etwas integriert zu werden, verliert den Boden unter den Füßen, etwa eine Automobilentwicklung, die nicht mehr auf den Verladezug nach Sylt passt oder ein Manager, der keine Zeit für sich oder seine Familie mehr hat, ein Auto, das sich stylistisch zu weit nach vorn gewagt hat usw.. Etwas, das sich nur integriert, aber nicht weiterentwickelt, gerät auch in Bedrängnis, etwa unser Sozialstaat oder ein Unternehmen, das am Markt nur reagiert, aber nicht agiert, oder nicht einmal reagiert oder ein japanisches „Father knows Consideo GmbH Seelandstraße 3 23569 Lübeck Tel.: 0451 3909100 Fax: 0451 3909499 info@consideo.de www.consideo.de 3 / 11 Know-Why-Denken – die Zukunft im Management best“, das übertrieben am Etablierten festhält. Anwendungsbereiche der Know-Why-Methode Dieses systemische Muster des Erfolges lässt sich bei wirklich allem beobachten: Produkten, Unternehmen, Gruppen, Wissen, Politik, Familien und jedem einzelnen Menschen. Unser Wissen z.B. will ständig weiterentwickelt werden, aber wenn ich eine Zeitung lese, kommt es darauf an, das Gelesene an vorhandenes anzuknüpfen, unsere Weiterentwicklung zu integrieren, denn anderenfalls haben wir am Ende der Zeitung keine Ahnung mehr, was in der Zeitung stand. Keine Zeitung zu lesen können wir uns bei dem Wandel um uns herum auch kaum leisten. Es können wirklich alle Missstände und Probleme mit diesem Muster beschrieben werden, und wenngleich es sehr flexibel und im Einzelfall nicht eindeutig und deshalb angreifbar ist, deckt es doch ungeahnte Handlungsmöglichkeiten für Entscheidungsträger auf. Das Know-Why menschlichen Verhaltens Ja sogar Lebewesen verfolgen diese Strategie des sich Integrierens und Entwickelns, genetisch wie auch in ihrem Verhalten. Beim Menschen erklärt es die Grundbedürfnisse: Gefühle der Integration und Gefühle der Weiterentwicklung, die jeder durch etwas anderes erfährt, durch Mitmenschen, durch Produkte, durch Werte, durch Erlebnisse, durch Führung, durch Sport, durch Fankult und und und. Unlängst wurde erkannt, dass die klassische Bedürfnispyramide kaum brauchbar ist, da jeder Mensch abhängig von seinem Umfeld seine jeweiligen Emotionen für Integration und Weiterentwicklung erfährt, und das ganz individuell und schwer generalisierbar. Wenn generalisierbar dann etwa derart, das bestimmte Gesellschafts- oder Käufergruppen sich aufgrund gemeinsamer Kriterien der Integration und/oder Weiterentwicklung gebildet haben. Aus einer solchen systemischen Sicht ergeben sich ungleich wirkungsvollere Marketingstrategien, als aus bisherigen, teilweise komplizierten aber selten wirklich passenden Käufermodellen.