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Beschreibung
Fehlende Datenpflege, hohe Kosten und die schwierige Bedienung der Applikationen sind große Hürden beim Kundenbeziehungsmanagement. Das zeigt eine Studie von Business Systems Integration.
80 Prozent der von BSI Business Systems Integration befragten 149 Unternehmen betreibt professionelle Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
14 Prozent sehen sich gerade nach einer passenden Lösung um. Knapp ein Drittel
(31 Prozent) setzt die Lösung lediglich in einigen Teilen des Unternehmens ein. Rund die Hälfte der Befragten (49 Prozent) verfolgt einen Ansatz, der das gesamte Unternehmen abdeckt. „Der Trend geht zu ganzheitlichen Systemen", erläutert Zeno Hug, Sales Manager bei BSI. „Der Kunde erwartet, dass Marketing, Verkauf und Kundenservice als Einheit agieren. Ohne ein integriertes CRM-System lässt sich das nur sehr schwierig abbilden.
80 Prozent der von BSI Business Systems Integration befragten 149 Unternehmen betreibt professionelle Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
14 Prozent sehen sich gerade nach einer passenden Lösung um. Knapp ein Drittel
(31 Prozent) setzt die Lösung lediglich in einigen Teilen des Unternehmens ein. Rund die Hälfte der Befragten (49 Prozent) verfolgt einen Ansatz, der das gesamte Unternehmen abdeckt. „Der Trend geht zu ganzheitlichen Systemen", erläutert Zeno Hug, Sales Manager bei BSI. „Der Kunde erwartet, dass Marketing, Verkauf und Kundenservice als Einheit agieren. Ohne ein integriertes CRM-System lässt sich das nur sehr schwierig abbilden.
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