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Systematisches Customer Relationship Management (CRM) ist wichtig. Aber auch teuer. Unabhängige Optiker haben im Gegensatz zu weltweit agierenden Optikerketten selten die Mittel, um aufwändige CRM-Programme zu realisieren. Dank einer von T-Systems gehosteten Customer Loyalty-Initiative können es sich nun aber auch Einzelhändler leisten, die Bedürfnisse ihrer Kunden im Auge zu behalten und gezielt zu befriedigen.
Mit weltweit mehr als 24.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 2,4 Milliarden Euro zählt Essilor zu den führenden Herstellern von Brillengläsern. Einen Großteil seines Gewinns erwirtschaftet das börsennotierte Unternehmen über die Zusammenarbeit mit unabhängigen Augenoptikern. Der zunehmende Konkurrenzdruck durch große Optikerketten macht den Einzelhändlern jedoch zunehmend zu schaffen.
Mit weltweit mehr als 24.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 2,4 Milliarden Euro zählt Essilor zu den führenden Herstellern von Brillengläsern. Einen Großteil seines Gewinns erwirtschaftet das börsennotierte Unternehmen über die Zusammenarbeit mit unabhängigen Augenoptikern. Der zunehmende Konkurrenzdruck durch große Optikerketten macht den Einzelhändlern jedoch zunehmend zu schaffen.
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