Kundengewinnung mit Database Marketing

INFORMATIONSTECHNOLOGIE Kundengewinnung mit Database Marketing Die einheitliche datenbankgestützte Ab- Firma stimmung aller Marketing- und Vertriebsaktivi- WINTERHELLER software GmbH täten verfolgte die WINTERHELLER software „Gerade für eine wachsen- Branche GmbH, Graz, mit der Einführung eines CRM- de Vertriebsorganisation ist Informationstechnologie Systems. Bereits seit 1998 managt das Unter- Website nehmen mittlerweile 30.000 Kontaktdaten er- GoldMine eine ideale Ein- folgreich mit der CRM-Lösung GoldMine. www.winterheller.com WINTERHELLER software wurde 1988 vom stiegslösung. Wir legten 1998 Consulting-Partner österreichischen Professor für Betriebswirtschaft MegaSolution, Bruckmühl Prof. Dr. Manfred Winterheller gegründet. Das mit der günstigen dBase- Unternehmen bietet mit Professional Planner™ ein Lösung branchenunabhängiges Controlling- und Manage- Version los und sind 2003 ® GoldMine mentinformationssystem an. Professional Planner ermöglicht Unternehmen schnelle und sichere nahtlos auf die SQL-Version Überblick unternehmensweite Budgetierung, laufende Soll/Ist-Vergleiche und die Beantwortung ent- umgestiegen.“ 50 GoldMine Lizenzen, eingesetzt in Marketing und Vertrieb, Anbindung scheidungsorientierter „Was-Wäre-Wenn“-Fragen. internationaler Büros — Manfred Fink, 65 Mitarbeiter engagieren sich für den Erfolg des IT-Verantwortlicher der WINTERHELLER Unternehmens. Sie erwirtschafteten 2003 einen software GmbH Nutzenaspekte Umsatz von zwölf Millionen Euro. Laut Europäi- • Unternehmensweite Durchset- scher Kommission zählt WINTERHELLER zu den zung einheitlicher CRM- Top Ten Arbeitgebern in Europa. Rund 4000 Kun- NEUE LÖSUNG ERFORDERLICH Standards sowie den arbeiten inzwischen mit der Lösung. Darunter Mit anhaltendem Wachstum von • Einheitliche Haltung von Kon- taktdaten in einer einzigen Da- Kunden wie T-Systems, BMW M, Siemens, René WINTERHELLER stieß das selbstentwickelte Pro- tenbank Lezard, oder die Thomas Cook AG oder Adecco. gramm dann auch an seine Grenzen. Ein mittler- • Arbeitserleichterung durch weile auf 20 Mitarbeiter vergrößertes Vertriebs-, schnelles bequemes Generieren von Massenmailings per Maus- Consulting und Support-Team verbunden mit hin- klick zugekommenen Sales-Offices in Deutschland und • Ideale Lösung für die Anbindung KUNDENDATENBANK MARKE EIGENBAU Skandinavien erforderten eine ausgewachsene von Niederlassungen Ehe sich WINTERHELLER auf die Suche CRM-Lösung. Ein sauberer Abgleich, geschweige nach einer geeigneten CRM-Lösung begab, erfüll- denn eine Synchronisation von Kundenkontakten, te ein eigenentwickeltes Programm auf Access- war auf Access-Basis nicht mehr möglich. Mit der Basis die Bedürfnisse von Marketing und Vertrieb. neuen Lösung dagegen sollten auf Basis einer Mit dem Start des Unternehmens 1988 und zu- einzigen Vertriebsdatenbank einheitliche Stan- nächst zwei Mitarbeitern im Vertrieb machte das dards für Vertrieb und Marketing durchgesetzt durchaus Sinn: Ihre Kontaktdaten und deren Histo- werden. Unabdingbare Voraussetzung: Alle Kun- rie hielten die auf ihren Rechnern aktuell, und denkontaktdaten mussten allen Büros und Vertre- konnten sie im Notfall per Zuruf abgleichen. Den- tungen aktuell verfügbar gemacht werden können. noch war von Anfang an klar, dass es sich bei Alle betreffenden Mitarbeiter sollten auch immer diesem händisch orientierten Projekt nur um eine über sämtliche Kontaktdaten-Updates, Kalender- Übergangslösung handeln konnte. und Historieneintragungen informiert sein. FrontRange Solutions Deutschland GmbH Ohmstrasse 4 85716 Unterschleißheim www.frontrange.de START AUF DBASE-BASIS Support oder Hotline benötigt, entnehmen die Mit- WINTERHELLER entschied sich 1998 für den arbeiter vom Support das und mehr der Daten- GoldMine Business Contact Manager, der schon bank. kleinen und mittleren Unternehmen Vorteile bietet, WUNSCH NACH MEHR: SQL IN DREI TAGEN Vertriebs- und Marketing-Abläufe zu automatisie- Schon ab 2000 wurde die CRM-Lösung mas- ren, die normalerweise nur Großunternehmen siv erweitert, der Bedarf an Lizenzen stieg kontinu- nutzen können. Der Business Contact Manager ierlich an. 2003 stieß die dBase Datenbank bei 50 verfügt über alle Tools, die Unternehmen zum Usern ultimativ an ihre Grenzen, so dass der Part- Sammeln, Speichern und Analysieren von Kun- ner MegaSolution WINTERHELLER auf eine SQL- deninformationen benötigen. Entwickelt für Ar- Datenbank aufrüstete. In nur drei Tagen. beitsgruppen, sammelt und zentralisiert er alle Informationen, die durch das Unternehmen fließen. Zu einem Bruchteil der Investitionen und Anlern- „Mit MegaSolution verlief zeiten - das gesamte Team kann sofort effektiv mit GoldMine unsere Migration auf SQL Alle Vorteile auf einen Blick dem Produkt arbeiten. Auf Basis einer dBase Da- • Effizientes Kontaktmanagement tenbank führte der FrontRange-Partner MegaSolu- absolut erfolgreich. Die • Vertriebs- und Marketingautoma- tion, Bruckmühl, so ein einheitliches Fundament tisierung aus zunächst 15.000 Kontakt-Datensätzen für den Investition war kalkulierbar • Schneller Zugriff auf das Kun- Vertrieb ein. Gleichzeitig können Mitarbeiter in den denprofil über History Tracking Außenstellen seit dem ihre Kontakte leicht und und wir konnten Eigen- • Analyse der Sales-Pipeline mit schnell über das Tool GoldSync mit der Daten- dem Opportunity Manager bank synchronisieren.