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Herausgeber/Veranstalter
Technische Universität München
Beschreibung
Der Artikel beschreibt sehr detailliert und verständlich die Einführung des CRM-Gedankens bei Levi Strauss & Co. Levi reagierte mit dem Angebot der Levi's PersonalPair, einer maßgeschneiderten Damenjeans u.a. auf dem US- und UK-Markt, auf das sich verändernde Marktumfeld. Für das kundenindividuelle Massenprodukt PersonalPai mussten die Geschäftsprozesse neu definiert werden. Der Artikel beschreibt sehr ausführlich die einzelnen Schritte von der Durchführung des ersten Kundengespräch bis zum Empfang der Ware beim Kunden. Abschließend wird ein Ausblick über weitere kundenindividuelle Aktivitäten bei Levi Strauss & Co. gegeben. Insgesamt eine umfassende Beschreibung einer Erfolgsstory.
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Ihr Beitrag zu Mass Customization: Die Wettbewerbsstrategie der Zukunft - Fallstudie: Levi's PersonalPair
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