Mehr Transparenz im internationalen E-Business

Sonderdruck aus Produktion 14/2005 Mehr Transparenz im internationalen E-Business von Dr. Elsbeth Wiehn-Gruschwitz maßnahmen. Zudem sollte die Kun- Herausforderungen gewachsen sein Produktion Nr. 14, 2005 denzufriedenheit verbessert werden, würde. Auf der Suche nach der pas- woraus ein klares Bekenntnis zur senden Lösung sondierte Andreas STUTTGART (ba). Die Arburg GmbH + Prozessorientierung und die Opti- Dümmler, Bereichsleiter Informa- Co KG, Loßburg, hat sich das Ziel ge- mierung aller Geschäftsprozesse re- tionssysteme bei Arburg mit seiner setzt, jede Maschine als eine auf Kun- sultierten. Mannschaft das Angebot an Produkt- denwunsch zugeschnittene Lösung Die bestehende Datenverarbeitung konfiguratoren für die Angebotser- anzubieten. Die Voraussetzung dafür bei Arburg bildete die klassischen stellung und wurde in Stuttgart fün- schafft camos.Configurator, der im Kernprozesse in Entwicklung, Be- dig. camos bot eine auf den Maschi- Vertrieb die Angebotserstellung über- schaffung, Produk- nenbau zugeschnittene nimmt und dafür sorgt, dass die Vari- tion, Vertrieb und Ser- Softwarelösung für das antenvielfalt in der gesamten Auf- vice bereits ab. Einge- „Höchstmaß an Variantenmanagement tragsabwicklung fehlerfrei bewältigt werden kann. setzt wurden ein ei- genentwickeltes ERP- Transparenz in Vertrieb und Auftrags- abwicklung. Die Lösung System, SAP im Rech- erreicht.“ konnte nach Ansicht der Arburg gehört zu den führenden An- nungswesen und Na- Verantwortlichen nicht bietern von High-Tech-Spritzgießma- vision für den Ver- Andreas Dümmler, nur die technische Konfi- schinen und -Anwendungen und be- trieb. Es fehlten aber Arburg guration im E-Business, schäftigt weltweit über 1 900 Mitar- die Werkzeuge für die sondern auch die künftig beiter. Davon arbeiten rund 1 600 Produktkonfiguration angestrebte technische Mitarbeiter am Produktionsstandort im Vertrieb. Aufgrund der großen Konfiguration innerhalb des ERP-Sy- Loßburg. Aus der Anforderung her- Komplexität der Produkte und vor al- stems möglich machen. Das Einfüh- aus, dass alle 21 Niederlassungen mit lem der hohen Modularität in allen rungsprojekt, das Customizing, Imple- Loßburg und untereinander über das Produktbereichen stand für die DV- mentierung und Schulung umfasste, Web kommunizieren sollten, ergaben Strategen von vornherein fest, dass konnte schon nach sieben Monaten sich umfassende Reorganisations- nur ein Konfigurationssystem diesen abgeschlossen werden. Anschließend Oben: die Zentrale in Loßburg. Mit 21 Niederlassungen ist das Unternehmen in insgesamt 70 Ländern vertreten. Links: Maschinen auf Kundenwunsch: Das modulare Arburg-Maschinen- Bild: Arburg programm umfasst fünf Baureihen im Schließkraftbereich von 150 kN bis 4 000 kN. konnte mit der produktiven Weban- pe im Team stellten die Endanwender Dank der web- und browserbasieren- wendung begonnen werden. auch den Projektleiter und führten die den Oberfläche von camos.Configu- camos.Configurator stellt heute ei- Schulung für die übrigen Vertriebsmit- rator greifen die Anwender über ein ne bedeutende Produktivitätskompo- arbeiter durch. Nachdem das neue VPN (Virtual Private Network) via nente innerhalb des DV-Systems dar. AVS in Loßburg installiert war, ging Internet direkt auf den Applikations- „Jeder Kundenkontakt beginnt mit man Schritt für Schritt an die Einbin- server in Loßburg zu. Jede Niederlas- der Konfiguration eines Angebots. dung der internationalen Niederlas- sung nutzt auf dem Server in Loßburg Daraus generieren wir eine Auftrags- sungen. Inzwischen sind die Mehrzahl einen eigenen Mandanten, der den bestätigung, daraus einen Liefer- der Töchter in das E-Business-Portal Zugriff regelt. schein, es folgt die Rechnung mit al- integriert. Der transparente Aufbau „Durch den Einsatz des Produkt- len Details und so weiter“, so Dümm- des camos.Configurators erlaubt es konfigurators haben wir alle Abläufe ler. Der Datenaustausch zwischen den Vertriebsmitarbeitern, vertriebs- optimiert und ein Höchstmaß an den Systemen ist durchgängig auto- relevante Änderungen selbst vorzu- Transparenz im Unternehmen sowie matisiert und erfolgt über Replika- nehmen. Neue Maschinen bezie- eine deutliche Verbesserung der Qua- tion oder Mapping. hungsweise Baureihen werden vom lität erreicht“, resümiert Dümmler. Das durchgängige Zusammenspiel Projektteam in Verbindung mit der Dadurch sei die Zufriedenheit der der Systeme war laut Wolfgang Technik im Konfigurator freigegeben. Kunden deutlich gestiegen, aber auch Scheerer, der für DV-Anwendungs- finanziell wirke sich der Konfigurator entwicklung und Vertriebsanwen- Alle Niederlassungen können auf sehr positiv aus, so Dümmler: dungen zuständig ist, eine große Her- die Daten der Zentrale zugreifen „Gleichzeitig erreichten wir eine ausforderung, deren Realisierung deutlich gesteigerte Produktivität im sich aber gelohnt habe. camos.Confi- Mit dem Konfigurator können welt- Gesamtprozess“, bringt er die be- gurator ist heute auf Basis von Active- weit auf den Kunden zugeschnittene triebswirtschaftlichen Vorteile der X mit Navision verknüpft und bildet Angebote schnell und korrekt erstellt neuen Anwendung auf den Punkt. mit diesem System das neue Arburg- werden. Darüber hinaus sind im Kon- Vertriebssystem (AVS). Benötigt ein figurator multimediale Produktinfor- Das System Vertriebsmitarbeiter den Preis für ei- mationen in Form von Texten, Bil- ne bestimmte Verkaufseinheit, greift dern, Skizzen oder Videos eingebun- s Softwarelösung für das camos auf die Stammdaten im CRM- den. Die Erstellung der Angebote er- Variantenmanagement in System zu. Von entscheidender Be- folgt dadurch extrem schnell und effi- Vertrieb und deutung für den klaren Aufbau der zient. Bereits im Dialog mit dem Kun- Auftragsabwicklung. DV-Struktur sowie die schnelle Inte- den können Alternativkonfiguratio- s Als Bestell- und gration in die Unternehmensabläufe nen berechnet oder auch zusätzliche Angebotssystem im E-Business sei vor allem die rechtzeitige Einbin- Empfehlungen gegeben werden. im Einsatz. s Datenaustausch ist automati- dung von Mitarbeitern aus allen Be- Den Vertriebsmitarbeitern im Aus- reichen gewesen, sagt Scheerer. land steht dabei die gleiche Datenba- siert und erfolgt über Das Projektteam bestand aus drei sis zur Verfügung wie den Mitarbei- Replikation oder Mapping. s Auf Basis von Active-X mit DV-Mitarbeitern, einem Techniker, ei- tern im Inland. Alle aktuellen Infor- Navision verknüpft. nem Mitarbeiter aus dem Marketing, mationen, von der Planung bis zur s Konfigurator sorgt für schnelle fünf Vertriebsmitarbeitern und dem Lieferung, sind zum richtigen Zeit- und effiziente Angebote. Lenkungsausschuss. Als stärkste Grup- punkt am passenden Ort verfügbar.