Mit CRM neue Absatzkanäle erschließen

Anwenderbericht genesisWorld bei Barteroder Feinkost Mit CRM neue Absatzkanäle erschließen Neben dem klassischen Lebensmitteleinzelhandel forciert die Barteroder Feinkost GmbH auch das Endverbrauchergeschäft. Seine vertrieblichen Aktivitäten hat der Lebensmittelhersteller komplett mit genesisWorld abgebildet. Lachsforellen-Cremesuppe, Kartoffelsuppe mit Neben verschiedenen Lösungen testete Loibl Feinkost zahlreiche Aktivitäten, die alle mit Sahne oder Bami Goreng – wer sich die Produkt- auch die erste Version von Microsoft CRM, kam genesisWorld abgebildet wurden. palette von Barteroder Feinkost aus dem süd- aber zu dem Schluss, dass das Produkt für lichen Niedersachsen ansieht, bekommt unwei- Vereinfachte Prozesse gerlich Appetit. Zu einem besonderen Verkaufs- schlager hat sich die Bihun-Suppe entwickelt, Bei erklärungsbedürftigen Pro- eine pikant gewürzte Glasnudelspeise aus In- dukten werden mit der CRM- donesien. Jährlich gehen davon fünf Millionen Software bis zu 400 Teilschritte in Dosen über den Ladentisch. Barteroder Feinkost einem Projekt zusammengefasst, produziert seit über 30 Jahren Premium-Suppen vom Marketing über Vertrieb und und Fertiggerichte, vor allem für Handelsketten Außendienst bis zur Logistik. Am wie Edeka, Rewe und Spar. Das Unternehmen, Anfang steht die Definition der das über 50 Mitarbeiter beschäftigt, forciert zu- Zielgruppe, zum Beispiel der Fach- dem das Endverbrauchergeschäft: Über Werks- handel in Deutschland und im an- verkauf und Online-Shop erreicht Barteroder grenzenden Ausland. Daran schlie- Feinkost immer mehr Suppenfreunde. Um ßen sich Mailing, individuelle An- dieses Geschäftsfeld weiter auszubauen, hat gebotserstellung, Versand von Mus- der Vertrieb bereits 20.000 Adressen aus Kun- tern, Besuchstermine und Erfolgs- denkontakten zusammengetragen. Und mit kontrolle an. Auch beim Ausbau der Preisausschreiben und Marketingaktionen wie Kundenkommunikation und der dem jährlichen Bihun-Fest wird der Bestand an Steigerung des Direktabsatzes unter- Kundenadressen laufend größer. stützt genesisWorld Marketing und Vertrieb. Benutzerfreundlichkeit und übersichtliche Oberflächen trugen Hohe Flexibilität gefordert wesentlich dazu bei, die Mitarbeiter Wer so gezielt seine Kunden ansprechen will, schnell auf die neue Software einzu- braucht ein Kundenbeziehungsmanagement. stellen. Nach zwei Anläufen mit CRM-Systemen hat „Mit genesisWorld können wir Geschäftsführer Thomas Loibl jetzt mit den Stand der vertrieblichen Aktivi- genesisWorld die richtige Software für Vertrieb, täten jederzeit produkt- und kunden- Außendienst, Marketing und Verwaltung ge- bezogen nachvollziehen“, so Thomas funden. Die beiden Vorgängerversionen hatten Loibl. „Außerdem sind unsere Pro- sich nicht bewährt: „Wir hätten unsere Vertriebs- seine Branche und seine Anforderungen nicht zesse seit der Umstellung im letzten Frühjahr abläufe an die Software anpassen müssen und geeignet war. Er entschied sich für genesisWorld deutlich einfacher geworden.“ Ein Vorteil, der nicht umgekehrt“, so Thomas Loibl. „Das kam und beauftragte Pollak Software mit Installation auch im Rahmen der Zertifizierung des Unter- für uns nicht in Frage.“ Eine hohe Flexibilität und Implementierung. Der CAS-Vertriebs- nehmens nach dem International Food Standard bei der Abbildung der Geschäftsprozesse war partner hat die CRM-Groupware innerhalb von zum Tragen kommen wird. daher die zentrale Anforderung von Barteroder vier Wochen bei dem Lebensmittelhersteller Feinkost. Außerdem wollte der Lebensmittelher- eingeführt. steller eine benutzerfreundliche Oberfläche, Im Zentrum steht die umfangreiche Adress- damit die Mitarbeiter sich schnell einarbeiten datenbank: „Darin sammeln wir alle unsere können. Kundenkontakte, ganz gleich ob es sich um „Mit genesisWorld können wir den Stand der vertrieblichen Aktivitäten jederzeit produkt- und kundenbezogen nachvollziehen.“ Thomas Loibl, Geschäftsführer Zum Bihun-Fest 2003 kamen 24.500 Besucher auf das Werksgelände Briefe, Faxe, E-Mails, Telefonanrufe oder Be- von Barteroder Feinkost. richte von Vertreterbesuchen handelt“, erklärt www.indonesia.de Thomas Loibl. Auch Adressen aus dem Online- www.pollak-software.de Shop können per Datenimport mit wenigen Schritten in die Kundendatenbank von genesis- World übernommen werden. Die Einführung eines neuen Produkts umfasst bei Barteroder CAS@WORK · März 2004 Seite 7