Mit kundenindizierter Unternehmenssteuerung zu einem zukunftsorientierten, effizienten und wirtschaftlich attraktivem Customer-Relationship-Management

Das Who’s who der Kundendialog-Branche spricht über zentrale Trends

Messe „Be.connected“ bringt Top-Unternehmen zusammen

Osnabrück, 16. August 2010 - Mit einem neuen, innovativen Konzept startet in diesem Jahr erstmalig die Customer-Management-Messe be.connected am 23. und 24. September in Frankfurt. Auf rund 2.300 qm Ausstellungsfläche präsentieren die Aussteller aus Deutschland, Österreich und der Schweiz Produkte, Dienstleistungen, Lösungen und Services für ein zukunftsorientiertes, effizientes und wirtschaftlich attraktives Customer-Care-Center. Die buw Unternehmensgruppe (Standfläche bc 49) zeigt in diesem Rahmen zentrale strategische Trends auf, das Thema kundenindizierte Unternehmenssteuerung steht dabei im Vordergrund.

Den Besuchern wird neben einer breiten Ausstellervielfalt auch tiefgehendes Know-how geboten. Bei der Podiumsdiskussion, an der das Who’s who der Kundendialog-Branche teilnimmt, wird auch Jens Bormann, geschäftsführender Gesellschafter der buw Unternehmensgruppe, teilnehmen. Im Fokus steht das Kundenkontaktmanagement. „Die Ausrichtung auf die Kundenwünsche wird für Unternehmen immer wichtiger – nicht nur in der Produktentwicklung, sondern gerade auch im Kundenservice. Der Einfluss von Social Media wächst rasant, Kunden erwarten auch über diese Kanäle einen zuverlässigen Service. Customer Care 2.0 ist das Thema der Zukunft. Diese Entwicklung zu ignorieren, kann sich in der Branche niemand leisten“, schätzt Jens Bormann, Geschäftsführer buw, die Lage im Wirtschaftszweig ein.

Auch die Themen Unternehmenskultur, Kundenwertmanagement, Performance Management und Sales Support stehen beim Messeauftritt der buw Unternehmensgruppe im Fokus. Am Messestand (Standfläche bc 49) stehen die buw-Berater für den fachlichen Austausch zur Verfügung.

Die buw Unternehmensgruppe

Die buw Unternehmensgruppe erbringt für ihre Auftraggeber das gesamte Management von Kundenbeziehungen. buw hilft beim Aufbau und der Verbesserung des Kundenservices, egal ob dieser auslagert oder intern geleistet wird. Dabei betreut buw die Kunden der Auftraggeber per Telefon, Post, Fax, E-Mail und alle Kanäle des Web 2.0.

Darüber hinaus berät das Schwesterunternehmen buw consulting GmbH bei allen Fragen zu Personal, Technologie und Management. Für die buw consulting GmbH, größtes Customer Care Beratungsunternehmen Deutschlands, sind über 50 Unternehmensberater im Einsatz, um ihre Klienten praxisorientiert bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung zu unterstützen.

Jens Bormann und Karsten Wulf, bis heute geschäftsführende Gesellschafter, gründeten buw 1993 noch während ihres BWL-Studiums. Heute ist buw mit insgesamt 3.500 Mitarbeitern an sechs Standorten das größte inhabergeführte Unternehmen seiner Branche.

Seit 2007 gewann buw jährlich den Arbeitgeberpreis Top Job, 2010 wurde das Unternehmen als zweitbester Arbeitgeber des deutschen Mittelstands ausgezeichnet. Langjährige Kunden wie debitel, O2, IBM, Miele und RWE sowie diverse Auszeichnungen wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre Award“ in der Kategorie „BesteUnternehmenskultur“ belegen die Qualität der buw-Dienstleistungen zudem von neutraler Seite.