Mit der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes wird das Thema „kostenfreie Warteschleife“ hoch aktuell.  Da Sprachportale eine einfache Lösung für dieses Problem darstellen, wird der Stellenwert von Sprachdialoganwendungen 2012 deutlich zunehmen.

Welche Bedeutung hat das Thema „kostenfreie Warteschleife“? Welche Lösung gibt es dafür?

Geplante Outboundcalls im Kampagnenmanagement sind flexibel durch das eingehende Ereignis aufzugreifen. Das lässt sich nahezu nur durch flexible Ticketingsysteme mit Workflowmechanismen abbilden. Denn dann spielt es keine Rolle durch welches eingehende Ereignis der geplante Vorgang wieder aufgegriffen wird. Damit einher geht eine enge Anbindung an die...

Welche Stragegien gibt es um Kunden noch effizienter zu erreichen? Welche Rolle spielen dabei Multichannel-Maßnahmen?

In der Vergangenheit wurden Investitionen in Workforce Management-Lösungen insbesondere bei kleinen und mittleren Contact Centern oftmals aus Kostengründen zurückgestellt. Dabei helfen diese den gewöhnlich größten Kostenblock im Contact Center, die Personalkosten, zu optimieren. Durch neue Angebote im Bereich Cloud Computing werden die Barrieren eingerissen:...

Welche Vorteile bieten Workforce Management-Lösungen und welche Vorteile bietet in diesem Zusammenhang Cloud Computing-Lösungen?

Wikis gibt es wie Sand am Meer. Die Probleme fallen dann aber im täglichen Geschäft an. Professionelle Wissensmanagementlösungen liefern über intelligente Suchalgorithmen die Information, die der Anwender wirklich sucht. Der Nutzen einer Wissensmanagementlösung steht und fällt mit der Benutzerakzeptanz. Deshalb ist bei der Systemauswahl auf die Benutzerfreundlichkeit...

Welchen Vorteil bieten echte Wissensmanagement-Lösungen gegenüber Wikiks? Worauf ist bei der Implementierung einer solchen Wissensmanagementlösung zu achten?

Eine Zertifizierung als vertrauensbildendes Element dokumentiert den hohen Stellenwert von Datenschutz und Datensicherheit im Unternehmen. Nur wenn unabhängige Experten interne und externe Prozesse transparent und regelmäßig überprüfen, können Schwachstellen nachhaltig beseitigt und Wettbewerbsvorteile erzielt werden.

Wie wichtig ist Datenschutz im Unternehmen? Welche Rolle spielen Dabei Zertifizierungen wie z.B. ISO 27001?