Contact Center sind die Dialogprofis. Aber sie stehen in der Gefahr, das Thema Social Media zu verschlafen und sich rechts und links von Werbe- und PR-Agenturen überholen zu lassen. Werden Facebook & Co die Marktschnittstellen und die Rolle von Contact Centern verändern? Was ist Ihre Vision für die Marktschnittstellen und Contact Center für 2020?
Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Antworten auf diese Fragen finden Sie in der Contactcenter Investitionsstudie 2012. Grundlagen bilden mehr als 160 Interviews, die im November 2011 geführt wurden. Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network...
Das Thema „CRM“ ist eines der Top-Investitionsziele für 2012. Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung hat oberste Priorität. Die geeignete CRM-Software ist aber erst Schritt zwei. Wer sich nicht zuerst Gedanken über Prozesse, Datenstruktur und die Einbeziehung der Mitarbeiter macht, wird spätestens bei der Einführung von CRM-Software scheitern. Wenn also ein...
Die CRM-expo ist die führende Fachmesse zum Thema CRM. Gemeinsam mit der CeBIT, der internationalen Leitmesse der digitalen Wirtschaft, wird das Thema CRM nun auch im Frühjahr als "CRM-expo@CeBIT" fest verankert. Unter diesem Titel richtet asfc (Veranstalter der CRMexpo) in Hannover eine neue Sonderschau aus mit einem Gemeinschaftsstand, einem Fachforum...
Mobiles CRM, Social-Media-Integration, Cloud-Computing, Geo-Codierung und vieles mehr: Zur CeBIT 2012 stellt die CAS Software AG gemeinsam mit ihren Partnern Software-Lösungen und zahlreiche neue Produkterweiterungen für das effiziente Beziehungsmanagement von Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Organisationen in Halle 6, Stand F16, vor. Eine ganze...
Aktuelle, vollständige und fehlerfreie Daten sind in Kundenakquisition und -betreuung die Basis für effiziente Prozesse und erfolgreiche Kommunikation. Mit dem neuen Lösungspaket „Datenqualifizierung mit beDirect“ haben Anwender aller Branchen die Möglichkeit, die Datenqualität im Geschäftskundenbereich systematisch auf höchstem Niveau zu halten.
Die camos Software und Beratung GmbH setzte im Jubiläumsjahr Maßstäbe: 2011 war das erfolgreichste Jahr überhaupt in der nun über 25-jährigen Unternehmensgeschichte: Der Umsatz stieg um 15 Prozent auf acht Millionen Euro und die Beratungs-kapazität wurde um neun Mitarbeiter deutlich erweitert.
Die CeBIT als Herz der digitalen Welt
Die CeBIT ist das weltweit wichtigste und internationalste Ereignis der digitalen Industrie. Durch ihre einzigartige Kombination aus Messe, Konferenzen, Keynotes, Corporate Events und Lounges ist sie ein bedeutender Impulsgeber für effiziente Geschäftsanbahnung und wirtschaftlichen Erfolg.
Die CeBIT als Herz der digitalen Welt
Die CeBIT ist das weltweit wichtigste und internationalste Ereignis der digitalen Industrie. Durch ihre einzigartige Kombination aus Messe, Konferenzen, Keynotes, Corporate Events und Lounges ist sie ein bedeutender Impulsgeber für effiziente Geschäftsanbahnung und wirtschaftlichen Erfolg.
Kundenfeedbackzentrum für Monitoring in den Social Media – Meinungsäußerungen über ein Unternehmen werden durch Monitoring im Netz gesammelt, das System analysiert die Daten und eine Logik entscheidet darüber ob die Postings für die Kundenbetreuung relevant sind.
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