Optimierung der Kundenbetreuung und Kundenberatung durch CAS genesisWorld

CAS genesisWorld Anwenderbericht Glänzende Kundenbeziehungen Bei MÜLLER & BAUER gibt es nicht nur für jede Dose den passenden Deckel, sondern auch für jeden Kunden die passende Betreuung. Mit einer Dose Schuhcreme fing alles an: Als vor über hundert Jahren Terpentinöl- Wachscreme als modernes Schuhpflegemittel den Siegeszug rund um die Welt antrat, fehlte dieser Innovation nicht nur der Deckel, sondern auch das passende Töpfchen. Für beides sorgten Friedrich Müller und Friedrich Bauer aus Metzingen bei Stuttgart. Sie ka- men auf die Idee, dicht schließende Blechdosen zu produzieren, die das neuartige Pflege- wachs auslaufsicher machten. Heute fertigt die MÜLLER & BAUER GmbH & Co. KG mit rund 70 Mitarbeitern Metallverpackungen jeglicher Art und Größe, die in der Kosmetikbranche genauso Anwendung finden wie im chemisch-technischen und pharmazeutischen Bereich. Auf einen Blick Egal ob bedruckte Schmuckschatulle oder blanke Eindrückdeckeldose zum Transport von Gefahrgütern – das individuelle Eingehen auf die Kundenwünsche aus aller Welt gehört für Branche: Produzierende Unternehmen den schwäbischen Mittelständler seit Jahrzehnten zur gelebten Firmentradition. In gleicher Weise setzt das Unternehmen auf Innovation in Form moderner Software. So investierte Ziele/Anforderungen das Unternehmen 2007 in das CRM-System CAS genesisWorld der Karlsruher CAS Software ► Kundenbetreuung, -beratung und -ansprache AG, um die Kundenbetreuung, -beratung und -ansprache dauerhaft zu optimieren. dauerhaft optimieren ► Keine papierbezogene Ablage mehr, sondern Feinabstimmung mit dem Kunden zeitsparende, elektronische Kundenakte Der enge Draht zum Kunden ist für den Metallverpackungsproduzenten unentbehrlich, wie ► Alle Mitarbeiter auf den gleichen Wissenstand Joachim Just, Leiter der EDV- und Lohnabteilung, im Interview erklärt: „Wir verkaufen setzen keine Dosen ‚von der Stange’, sondern ausschließlich individuell gefertigte Serien. Der ► Transparenz in der Kommunikation mit dem Planungs- und Produktionsprozess erfordert deshalb ein hohes Maß an Feinabstimmung Kunden mit unseren Kunden.“ Dementsprechend hoch ist der Schriftverkehr. Bevor in der Produk- ► Unterstützung des Vertriebs und Marketing tionsstätte das Rohmaterial aus Weißblech- oder Aluminiumplatten bedruckt, bearbeitet ► Arbeitserleichterung für die Mitarbeiter durch und in die richtige Form gezogen wird, dokumentieren die Mitarbeiter den Projektverlauf eine zentrale elektronische Datenablage fein säuberlich in der Ablage. Bisher verließ sich MÜLLER & BAUER dabei auf die klassi- sche Aufbewahrung im Aktenregal. Doch die Nutzen und Vorteile Nachteile der papierbezogenen Ablage wurden ► Jederzeit über den aktuellen Projektstatus immer offensichtlicher: „Das Heraussuchen der informierte Kunden jeweiligen Dokumente kostete die Vertriebs- ► Sämtliche Informationen in digitalen Projektak- mitarbeiter enorm viel Zeit und Nerven“, be- ten in einer zentralen Datenbank schreibt der IT-Verantwortliche die Situation, ► Alle Informationen stehen den Mitarbeitern an „Auf der anderen Seite erwartet der Kunde ihren Arbeitsplatzrechnern zur Verfügung heute zu Recht, jederzeit über den aktuellen ► Komplette Kunden- und Projektverwaltung der Projektstatus informiert zu werden“ – ein Di- Bereiche „Vertrieb und Einkauf“ sowie „Technik lemma, dem sich MÜLLER & BAUER nicht län- und Entwicklung“ mit dem CRM System ger aussetzen wollte. ► Alle Aktivitäten im Abstimmungsprozess mit dem Kunden und die gesamte Kommunikation CRM- Der Ausweg: ein CRM-System mit auf einen Knopfdruck in der Kundenakte ver- ERP- ERP-Anbindung an infor:Com fügbar Um wie viel effizienter schien da die Aussicht, ► Dokumente sind abteilungsübergreifend für alle sämtliche Informationen in digitalen Projektak- Prozessbeteiligten verfügbar: von der Pla- ten zentral in einer Datenbank abzulegen und Alle Mitarbeiter auf den gleichen Wissensstand setzen nungsskizze bis zum fertigen Produkt – das war das Ziel von MÜLLER & BAUER bei der Ein- allen Mitarbeitern an ihren Arbeitsplatzrech- ► Zielgerichtete Kunden- und Interessentenan- führung von CAS genesisWorld. nern dezentral zur Verfügung zu stellen. „Uns sprache durch effizientes Kampagnenmanage- war dabei besonders wichtig, ein Informationssystem zu finden, das die Mitarbeiter auf ment den gleichen Wissensstand setzt“, betont Just. Also machte er sich auf der Münchner IT- ► Kompetente, begeisterte Mitarbeiter Messe SYSTEMS auf die Suche nach der geeigneten Lösung und verschaffte sich einen Überblick, welche Programme zu welchem Preis für das Unternehmen in Frage kommen würden. ►►► CAS Software AG, Wilhelm-Schickard-Str. 8-12, 76131 Karlsruhe, www.cas.de Tel.: ++49-(0)721/9638-188, Fax: ++49-(0)721/9638-299, CASgenesisWorld@cas.de Anwenderbericht CAS genesisWorld in produzierenden Unternehmen Als unverzichtbare Vorraussetzung sollte das neue CRM-System über eine Schnittstelle mit „Customer Relationship dem bereits eingesetzten ERP-System „infor:Com“ verfügen, damit Daten wie z. B. Adres- Management ist ein ent- sen zukünftig nicht doppelt erfasst und gepflegt werden müssen und spezifische ERP- scheidender Faktor für Daten wie Aufträge, Rechnungen, Statistiken oder Produkte in der alles umfassenden Kundenakte für Mitarbeiter, insbesondere im Vertrieb, zur Verfügung stehen. unseren Unternehmens- erfolg geworden. Das einfache Handling und Überzeugende Präsentation begeistert Zurück in Metzingen ließ sich Just gemeinsam mit der Geschäftsleitung dann das favori- die intuitive Bedienbarkeit sierte CRM-System CAS genesisWorld eingehend präsentieren. „Wir waren sofort begeis- von CAS genesisWorld sorgten für eine tert!“, erinnert er sich. Der Präsentation folgte bald darauf die Kaufentscheidung.