Praxis des Customer Relationship Management - Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

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Autor Prof. Dr. Matthias Uebel

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Beschreibung

"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Einführung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Lösungen für die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten präsentiert.

Lesen Sie aus diesem Buch mit freundlicher Genehmigung des Gabler-Verlags den Beitrag Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM-Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche.

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Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM-Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche
Artikel | 5.2002 | Dr. Stefan Helmke | Fraunhofer ALB-HNI

Im hart umkämpften Tourismusmarkt, der durch zunehmenden Preisverfall bei gleichzeitig steigender bzw. zumindest konstanter Leistungserwartung der Kunden gekennzeichnet ist, gewinnen CRM-Instrumente zunehmend an Bedeutung. Die Ausrichtung des jeweiligen Unternehmens auf die Kundenzufriedenheit

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Autor

Prof. Dr. Matthias Uebel
TGCG - Management Consultants

Prof. Dr. Matthias Uebel ist Partner der Managementberatung TGCG - Management Consultants Düsseldorf. Die TGCG - Management Consultants bietet Lösungen für eine wertorientierte Steuerung in den Bereichen Vertriebs- und Kundenmanagement. Prof. Dr. Uebel verantwortet den TGCG - Kompetenzbereich „Unternehmenssteuerung und Controlling“. Prof. Dr. Uebel...

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