Professionelle Erfassungslösung im Einsatz bei Deutsche Post Customer Service Center, Hamburg - Hand in Hand zu bester Kundenorientierung

M Nachbearbeitung verschwindend gestoßen werden. Über den optimierten gering Kundenservice lassen sich nun auch die Premiumkunden der DHL noch besser be- Eine weitere Qualitätssicherung besteht treuen: Dringliche Vorgänge bzw. Reklama- in der Bereinigung der Schriftzeichen und tionen dieser Großkunden mit einem fest- damit des Inhalts des Formulars: Nach Er- gelegten Mindestumsatz, können nach der stellung einer internen Kopie werden dort digitalen Erfassung gezielt aus dem System schlecht lesbare Zeichen durch Einfügen gezogen und bevorzugt bearbeitet wer- fehlender Bildpunkte hergestellt. Nach der den. „Dies wäre zu Zeiten der aufgehäuften Erfassung der relevanten Daten erfolgt die Papierstapel undenkbar gewesen“, betont Hand in Hand zu bester Kundenorientierung Indizierung auf die genannten Daten wie Winfried Winter, Officer of DMS Project Ma- Gutschriftskonto, Empfänger, Absender nagement, Williams Lea. Zudem ließen sich sowie Betrag. Entsprechend individuell nun auch die Vereinbarungen zur Einhal- Deutsche Post DHL hinterlegter Geschäftsregeln lassen sich tung der Fristenverfolgung problemlos ein- Customer Service Center GmbH, die ausgelesenen Daten nun zusätzlich halten. „Unser Anspruch ist die kontinuier- Monheim am Rhein M Professionelle Erfassungslösung im ALOS GmbH, bekannt als Systemhaus für DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG, Bonn automatisch überprüfen und der Vorgabe liche Optimierung des Workflows. Sowohl Einsatz bei Deutsche Post Customer Enterprise-Content- und Dokumenten- Williams Lea Inhouse Solutions entsprechend weiterleiten, ergänzen oder im Bereich des Posteingangs als auch beim GmbH, Bonn Service Center, Hamburg Management-Lösungen, implementierten löschen. Postausgang werden wir diesen Anspruch gemeinsam eine leistungsfähige Lösung Voll automatisch erfolgt nach dem Erfas- konzeptionell und mit dem breitgefächer- Mitarbeiterzahl in der Scann- Mit „Quality Call“ garantiert die Deutsche zur Datenerfassung. Diese liefert alle re- sungsvorgang auch die Nachbearbeitungs- ten Portfolio der ALOS GmbH auch zukünf- Abteilung: 16 Post Customer Service Center GmbH (DP levanten Informationen für eine kompe- Anzahl der gescannten Dokumente phase: Wurde der Inhalt stellenweise nicht tig gewährleisten.“ CSC) ihren Geschäftskunden die profes- tente Betreuung renommierter Großkun- pro Tag: ca. 900 erkannt, werden diese Dokumente ange- sionelle Abwicklung der gesamten Un- den des Customer Service Centers. zeigt und von den Williams Lea Mitarbeitern Projekt-Infrastruktur: ternehmenskommunikation im Bereich in der Poststelle überprüft bzw. manuell OCR for AnyDoc Call Center. Als direkte Schnittstelle zum Mit einem flächendeckenden Netz von Hardware: nachbereitet. „Das Ergebnis ist hervorra- Kunden kommt dem Service-Dienstleister Service-Centern bietet die Deutsche Post 2 Scanner: Kodak Bell+Howell 8090 DC-I gend. Die eingescannten Belege sind qua- 6 Indexierstationen innerhalb eines kundenorientierten Cu- Customer Service Center GmbH (DP CSC) litativ teilweise wesentlich besser als die Datensicherung auf BluRay stomer Relationship Managements seiner Unterstützung in der gesamten Prozessket- Originalbelege“, betont Carsten Ripphau- DVD Jukebox Auftraggeber somit eine zentrale Bedeu- te des Dialog Marketings: Ob Inbound, Out- 4 Anwendungsserver sen. „Der Aufwand für die dezentrale Nach- tung zu. Im Auftrag des Mutterkonzerns bound oder Back-Office, 2500 Mitarbeiter bearbeitung ist deshalb verschwindend Weitere Informationen: Deutsche Post DHL ist man am Standort in 14 deutschlandweiten Service-Standor- gering. Zudem konnten wir die Erfassungs- ALOS GmbH Hamburg sowohl im Front- als auch im ten und der Zentrale in Monheim leisten an zeit erheblich reduzieren. Lagen wir bei der Document Management Back-Office Ansprechpartner für alle ein- 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr quali- manuellen Erfassung zeitlich im Rückstand, Dieselstraße 17 kommenden Kundenanfragen. Um die tativ hochwertige Kommunikation im Na- D-50859 Köln verfügt das Service-Team nun taggleich hohen Anforderungen und Erwartungen men renommierter Unternehmen. Zu den Tel.: +49-(0)2234-4008-0 über alle Dokumente des Posteingangs. Am Fax: +49-(0)2234-4008-456 optimal innerhalb kürzester Reaktions- Auftraggebern gehört unter anderem auch frühen Nachmittag ist die Posteingansbe- Mail: info@alos.de zeiten erfüllen zu können, legt das Ser- der Mutterkonzern Deutsche Post DHL, in arbeitung bereits abgeschlossen.“ Nach der Web: http://www.alos vice-Unternehmen die gesamte Postbe- dessen Auftrag die DP CSC telefonische Übergabe der Daten ins CRM-Zielsystem arbeitung in die Hände hochqualifizierter wie schriftliche Anfragen bearbeitet. Seit ALOS AG sind die Vorgänge nun nicht nur transpa- Document Management Spezialisten: Williams Lea, ein weltweit im der Gründung der DP CSC im Jahr 2004 ist rent und können innerhalb kürzester Re- Loostrasse 17 Bereich des Informations- und Kommuni- der Outsourcing-Spezialist Williams Lea ak- aktionszeiten bearbeitet werden, auch der CH-8803 Rüschlikon kationsmanagement agierendes Unter- tiv in die Gestaltung und Prozessoptimie- Tel.: +41-(0)43-38810-88 Nachforschungsprozess kann zeitnah an- nehmen und dessen strategischer Partner rung der Postbearbeitung eingebunden. Fax: +41-(0)43-38810-89 Mail: info@alos.ch Web: http://www.alos.ch Anwenderbericht Anwenderbericht Als Tochtergesellschaft der Deutsche Post M Transparenz und qualifizierte Werner Dittrich, Projektmanager DP CSC. Damit nun die schnelle und korrekte Erfassung aller legen werden problemlos verarbeitet. Über dene Formulartypen. Durch die variable AG bietet Williams Lea mit rund 2.900 Mitar- Auskünfte die Service-Mitarbeiter der DP CSC in der Lage erforderlichen Daten.