Strategisches Customer Experience Management

Die sanfte Revolution im Kundenbeziehungsmanagement

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Kunden durch positive Erfahrung zu binden wird für Unternehmen immer wichtiger. Oft unterscheiden sich jedoch die Erfahrungen der Kunden drastisch, vom Point of Sales über das Callcenter bis zum Online-Support. Strategisches Customer Experience Management (CEM) hilft Firmen, Vertrauen oder gar Begeisterung zu wecken.

Customer Experience Management (CEM) heißt das Schlagwort der Stunde. Es steht für einen Paradigmenwechsel im Umgang mit dem Verbraucher, für eine sanfte Revolution im Kundenbeziehungsmanagement.

Erfahren Sie mehr in der neuen Ausgabe des elektronischen Magazins SPOT (powered by Oracle)!

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