Technik ist nur so gut wie die dahinter liegenden Prozesse

Das Thema „CRM“ ist eines der Top-Investitionsziele für 2012. Aufbau und Pflege der Kundenbeziehung hat oberste Priorität. Die geeignete CRM-Software ist aber erst Schritt zwei. Wer sich nicht zuerst Gedanken über Prozesse, Datenstruktur und die Einbeziehung der Mitarbeiter macht, wird spätestens bei der Einführung von CRM-Software scheitern. Wenn also ein CRM-System das Unternehmen nachhaltig nach vorne bringen soll, fangen Sie an die Prozesse aus Sicht des Kunden zu modellieren. Den Kunden interessieren dabei keine Abteilungsgrenzen. Er erwartet eine schnelle Lieferung und qualifizierten Service. Deshalb sollte ein CRM-System unbedingt die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service abbilden können und so eine einheitliche Sicht auf den Kunden bieten.

Der Kunde hat längst die Hoheit über den gewünschten Kommunikationskanal übernommen. Von daher muss eine CRM-Lösung heute auch alle Kanäle bedienen können. Schicken Sie eine Messeeinladung per Post mit Antwortkarte, meldet sich der Empfänger per Telefon oder Email. Und trotzdem muss dieser Kontakt in der Kampagnenmanagementlösung dieser Kampagne zugerechnet werden können. Mit einem frei definierbaren grafischen Ticketingsystem ist das möglich.

Aus Geschäftsleitungssicht sollte ein Controlling möglich sein. Damit ist erkennbar, welche Vertriebsaktivitäten zu welchem Erfolg geführt haben. Ein System funktioniert aber nur, wenn auch die Mitarbeiter operativ gerne damit arbeiten und schnelle Vorteile im Alltag erzielen. Einfachheit ist Trumpf.

Mit dem Essen kommt der Appetit: Ein CRM-Projekt ist nie zu Ende. Ständig verändert sich der Markt und es gibt neue Ideen. Deshalb ist eine einfache Anpassbarkeit ohne teure externe Berater so wichtig. Gerne sprechen wir mit Ihnen persönlich über Ihre Herausforderungen und zeigen mögliche Lösungsperspektiven auf.