Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? Antworten auf diese Fragen finden Sie in der Contactcenter Investitionsstudie 2012. Grundlagen bilden mehr als 160 Interviews, die im November 2011 geführt wurden. Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network...

Die CeBIT als Herz der digitalen Welt Die CeBIT ist das weltweit wichtigste und internationalste Ereignis der digitalen Industrie. Durch ihre einzigartige Kombination aus Messe, Konferenzen, Keynotes, Corporate Events und Lounges ist sie ein bedeutender Impulsgeber für effiziente Geschäftsanbahnung und wirtschaftlichen Erfolg.

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.

Lesen Sie in den branchenspezifischen Leitfäden mehr über Social Media in der Kundenkommunikation und erfahren Sie, was der Kunde will!

Warum es Sie interessieren sollte? Weil Sie Ihre Kunden durch eine schnelle Betreuung und reibungslosen Service begeistern. Die Geschäftswelt verändert sich ständig. Anspruchsvolle Kunden wechseln ihre Lieferanten heute schneller als jemals zuvor. Effiziente Kundenakquise und Bestandskundenbetreuung waren noch nie so entscheidend.

Vorteilhafte Gesamtbetriebskosten sind noch immer ein wichtiger Grund für den Kauf von SaaS. Dies ist jedoch längst nicht alles.

Die Arbeitskreise und -gruppen sind der Eckpfeiler der Philosophie und des Selbstverständnisses der DSAG: Sie sorgen für den themenorientierten Austausch der Mitglieder untereinander und in Richtung SAP. In der Regel treffen sich die Gruppen zwei- bis dreimal im Jahr zum physischen Austausch. Eine permanente Kommunikation erfolgt in den Foren des DSAGNet - dem...

Sie müssen nicht auf jeder Hochzeit mittanzen. Richtig. Wenn Sie bei Social Media auch so denken, sollten Sie trotzdem am Ball bleiben. Bloß keine Entwicklung verschlafen bei der größten Revolution , die die Kommunikation mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in den letzten Jahren erlebt hat. Wenn Sie schon mittanzen, sollten Sie keinen neuen Trend verpassen. Kein...

SAP Business ByDesign ist eine vollständig integrierte Unternehmens-Software für den Mittelstand. Die "On-Demand Lösung" vereinigt alle Vorteile moderner Unternehmensanwendungen – bei minimalen Anforderungen an die IT.

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