Wider das Chaos im Kundenmanagement

Die Notwendigkeit eines professionellen Kundenmanagements haben die meisten Unternehmen längst erkannt. Doch Anspruch und Wirklichkeit klaffen noch weit aus-einander. Zwar schreiben sich alle Unternehmen „Der Kunde ist König“ auf die Fahnen, doch wenn es um konkrete Kundenanfragen geht, lässt der Service allzu oft zu wünschen übrig, lassen Antworten auf sich warten. Das hat eine Studie ergeben, die die Markt-forscher von Coleman Parkers erstellt haben. Schlechte Koordination und Informations-lücken im Kundenservice führen zu erschreckend langen Antwortzeiten. IT-gestütztes Kundenmanagement verbessert dagegen interne Abläufe.

Moderne IT-Lösungen machen das clevere Kundenmanagement leichter. Microsoft CRM bietet die Funktionen, die zur Unterstützung in Vertrieb, Marketing und Service benötigt werden: Neben umfassenden Kundeninformationen, Vertriebssteuerung und Auftrags-management ermöglicht es auch, Verkaufschancen zu erkennen und so den Umsatz zu steigern. Außerdem unterstützt Microsoft CRM alle Arbeitsabläufe in Service und Vertrieb. Kundenanfragen können schneller bearbeitet werden.