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Center Management Competence Site
Beschreibung
Workflow: Ablauforganisation von Vorgängen und Geschäftsprozessen. Der Workflow im Customer Interaction Center beschreibt, auf welchem Weg Anrufe oder Kontakte über das Internet bearbeitet werden. Im Workflow festzulegen ist beispielsweise ob Anrufer in Spitzenzeiten an zusätzliche Mitarbeiter weitergeleitet oder Anrufer aus Bayern bevorzugt mit dem Standort München verbunden werden. Der Aspect Architect erleichtert die Programmierung dieser Workflows.
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