CRM bei LANCOM Systems: Partneranbindung inklusive

Technik Erfolg durch Nähe zum Kunden Ein CRM-System schafft ein effizienteres Kundenmanagement und eine einheitliche Sicht auf den Kunden. L ange Zeit war der Name FujiFilm un- mente zugreifen. Ein effizientes Arbeiten über das Rechtemanagement mussten hier beachtet weigerlich mit Film und Fotografie und mit dem Kunden war so unmöglich. „Für werden“, legt Jan Wessling dar. „Auch war uns verbunden. Heute gilt dies so nicht uns ein enormer Leidensdruck, lautet doch eine wichtig, dass der CRM-Anbieter die Denk- und mehr. FujiFilm Deutschland als Niederlassung Maxime, alle unsere Kunden kompetent und Arbeitsweise gerade im Vertrieb nachvollzie- der FujiFilm Europe GmbH bedient dabei den partnerschaftlich zu begleiten“, fährt Jan Wess- hen kann.“ Fündig wurde man bei der Team4 deutschen Markt mit Produkten und Lösungen ling fort. Die Konsequenz dieser Einsicht war GmbH aus Herzogenrath. in den Segmenten grafische Systeme, Medizin- die Entscheidung zur Einführung eines compu- technik, Industrieröntgen, Life Science und fo- tergestützten Kundenmanagementsystems. Die Bei FujiFilm Deutschland arbeitete man be- tografische Bilderservices. Um auch in Zukunft Verantwortlichen bei FujiFilm Deutschland reits mit dem Groupwaresystem Lotus Notes/ die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden op- versprachen sich davon nicht nur einen verein- Domino. Somit konnte die Team4 CRM Soft- timal dokumentieren und erfüllen zu können, fachten Kundeninformationsaustausch, son- ware direkt auf die vorhandene Infrastruktur entschied man sich bei FujiFilm Deutschland dern auch eine einfache, vollständige und zen- aufgesetzt werden. Vorteil einer gemeinsamen für den Einsatz einer CRM-Lösung. tral abgespeicherte Historie zu jedem Kunden. Infrastruktur ist, dass das CRM-System wie eine Erweiterung der gewohnten Notes-Mail- Anwendung wirkt. Dies führt zu einer höheren Akzeptanz bei den Anwendern. Im Folgenden wurde die Grundsoftware entsprechend der vorgegebenen Rahmenbedingungen konfigu- riert. Davon betroffen waren alle Stammdaten und alle Bewegungsdaten. n Gleiche Informationen für alle Allen Mitarbeitern bei FujiFilm Deutschland, egal ob Mitarbeitern im Büro oder Außen- dienstlern, wird ein einheitlicher, aktueller und kompletter Informationszugriff ermöglicht. Hierzu nutzt Team4 die Replikationstechnik von Lotus Notes. Diese verteilt die Daten auf die Festplatten der Notebooks. Resultat ist, dass das CRM-System mit der kompletten Funkti- onalität mobil zur Verfügung steht. Bei jedem Abgleich werden alle Daten, aber auch Verände- Einführung eines computergestützten Kundenmanagementsystems rungen von Vorlagen, Textbausteinen, Konfigu- rationen oder der Anwendung selbst weiterge- n Situation vorher n Evaluierung geben. „Somit arbeiten unsere Außendienstler stets mit der aktuellsten Version“, erläutert Jan „Eigentlich haben wir schon immer alle not- Auf die Suche nach einem geeigneten CRM- Wessling. „Jeder Mitarbeiter erhält nur die wendigen Daten zu unseren Kunden gesam- Anbieter machte man sich vor allem im Internet Daten auf seinem Notebook, auf die er auch melt. Da wir jedoch nicht über ein CRM-Sys- und auf Messen. Für FujiFilm Deutschland, im sonst Zugriffsrechte hat. Das war uns wichtig.“ tem verfügten, lagen die Daten stets heterogen reinen B2B-Geschäft tätig, war die Umsetzung verteilt vor“, erläutert Jan Wessling, Leiter einer solchen CRM-Lösung nur mit einem Spe- Neben der Integration mit Lotus Notes war Administration und Control Bereich Consu- zialisten im B2B-Bereich vorstellbar. Weiter auch eine Anbindung an das zum Start ein- mer Products bei FujiFilm Deutschland. „Uns eingeschränkt wurde die Anbieter-Auswahl gesetzte ERP-System JDEdwards notwendig. war klar, dass wir viel über unsere Kunden aufgrund der vorhandenen Plattform. „Wir Wenn schon ein ganzheitliches CRM-System wissen, aufgrund der verteilt vorliegenden Da- suchten einen Anbieter, der nicht nur über eine aufgesetzt wird, dann sollten auch die ERP-Da- ten konnten wir die Wünsche und Bedürfnisse Expertise im B2B-Bereich verfügte, sondern ten zu einem Kunden eingebunden werden. Zur jedoch nur schwer bedienen.“ E-Mails, Aufträ- auch auf unsere bestehende Lotus Notes/Do- Anbindung setzte Team4 als Integrationswerk- ge, Rechnungen und Kundenanschreiben lagen mino Umgebung aufsetzt“, so Jan Wessling zeug auf die Microsoft SQL Server Integration mal digital, mal in Papierform und meist in weiter. Daneben standen besonders die Bedürf- Services (SSIS) als Plattform und erlaubt durch verschiedenen Abteilungen vor. Nur verzögert nisse der Mitarbeiter im Außendienst im Vor- den Team4 Notes Konnektor SSIS die nahtlose konnten die Angestellten auf die Kundendoku- dergrund. „Aspekte wie Datenverteilung und Integration der ERP-Daten ins CRM-System 56 POS-Manager Technology 5 • 2009 von Team4. Der Konnektor bezieht dabei Lotus Notes-Datenbanken in Datenflüsse ein und be- n Überblick rücksichtigt spezielle Eigenschaften dieser, wie etwa die Leser-, Autoren- oder Namens-Felder. Ein professionelles CRM-System ermöglicht: Die enge Verknüpfung und Synchronisation • eine einheitliche Datenbasis zu (potenziellen) Kunden von JDEdwards und Team4 CRM stellt Fir- • die Abbildung komplexer Partnergefüge (z.B. Handelshierarchien) mendaten, Ansprechpartner, Berichte, E-Mails, • schnellen Informationsaustausch zw. Außen- u. Innendienst sowie weiteren Abteilungen Briefe und Informationen zu Opportunities • Automatisierung von Routinetätigkeiten (z.B. Planungs- oder Forecastdaten konsolidieren) einheitlich bereit. Dadurch ist eine Rundum- • informiertere und damit kompetentere Behandlung von Kunden sicht auf Kunden und Interessenten möglich, • ein einfacheres Umgehen mit Vertretungs- und Fluktuationssituationen was wiederum zu einer schnelleren und fun- • eine effizientere Interessenverfolgung dierteren Auskunft der FujiFilm Deutschland • gezielteres, einfacheres Direktmarketing Mitarbeiter auf Kundenanfragen führt. • regelmäßig Standard-Auswertungen auf Knopfdruck n Auftragsabwicklung Ein CRM-System führt: durch Angebotsgenerator • zu einer größeren Produktivität von Innen- und Außendienst • zu einer größeren Kundenzufriedenheit, -bindung und -treue Ein besonderes Highlight der CRM-Lösung ist • zu umfassendem Wissen über Kunden und Märkte und daraus resultierend zu eine Funktion zur Auftragsabwicklung über ei- fundierteren operativen und strategischen Maßnahmen • ultimativ zu mehr Umsatz, Marge und Unternehmensrendite FujiFilm Germany’s central chan- nel of distribution is retail trade. nen Angebotsgenerator. Die im Projektgeschäft WKZ-Antrag im CRM-System, alles was nicht The key to success is optimal coordina- anfallenden Spezifikationen, Projektpläne, Pro- im CRM zu sehen ist, gibt es für uns nicht“, er- tion of the new CRM solution to meet tokolle, Berichte werden zunächst erfasst und läutert Jan Wessling. the specific needs of this sales channel. strukturiert abgelegt.