Hallo Herr Grutzeck, so muss es sein / müsste es sein! Wir hatten mal einen Dienstleister zur Vertriebsunterstützung, der das aber nur beschränkt lebte und seine Mitarbeiter bewusst abschirmte. Entsprechend war der Erfolg nicht so wie erhofft (und intern realisierbar). Wenn können Sie denn als "offenen" CC-Dienstleister empfehlen? Beste Grüße Winfried Felser

Man darf das Thema nicht unterschätzen, aber Social Media für Kundenservice wurde in den vergangenen Monaten vielfach zu sehr gehypt. Signifikantes Servicevolumen über Social-Media-Plattformen ist meines Erachtens auch in 2012 noch nicht in Sicht. Im Gegensatz zu anderen Kontaktkanälen ist hier die Kommunikation öffentlich und insofern wenig geeignet, um...

Im Call Center kommen verschiedene Kanäle zusammen. Social Media zählt hier noch zu den neuen Kanälen im Kundenservice. Wie wichtig ist das Thema Social Media im Kundenkontakt?

Hallo Herr Bayartz, als Dr. Martin die Frage stellte, wusste ich, dass Sie eine spannende Vision dazu steuern könnten ;-)! Meine Frage ist: Wie offen sind die sozialen Netzwerke, insbesondere LinkedIn und Xing? Mein Wunschtraum wäre: Ein soziales Netzwerk als OpenID-Anbieter und andere Plattformen docken sich an und alle realisieren offene Content-Schnittstellen! Ist...

SugarCRM führt im Augenblick eine Cloud-Befragung durch. Bitte nehmen Sie sich nur zwei Minuten Zeit, um an dieser Umfrage teilzunehmen. Sie bekommen die Umfrage-Ergebnisse in einem der nächsten  SugarCRM Newsletter mitgeteilt. Wir bedanken uns sehr herzlich für Ihre Teilnahme.

Hallo Herr Zimmermann, das sind sehr spannende Szenarien! Sollen wir nicht einen Roundtable mit allen wichtigen Messeveranstaltern machen, vielleicht sogar eine eigene Initiative Messe 2020? Bei Ihren Szenarien würde ich mir nur noch stärker den Vernetzungs-Gedanken ala Dr. Martins These 2 wünschen, mal unabhängig wie bereit dazu alle Player sind (ich bin ja in der...

Hallo Dr. Martin, hallo Herr Stengel, Carl-Peter Streckewald, der das Thema bei der Deutschen Messe betreut (Besuchermanagement), wollte ich diesbezüglich sowieso ansprechen. Ich war erst vor zwei Wochen bei ihm in Hannover. Er und einige andere mir bekannte Messe-Manager sind diebezüglich sehr innovativ unterwegs und offen für den Dialog! Auch meiner Meinung...

Lieber Herr Dr. Martin, Ihrer These 1 stimme ich zu, d.h. ich glaube auch, dass die Messen der Zukunft = heutige Messen + Soziales Netzwerk + Informations-Plattform + ... sind. Skeptischer bin ich bei These 2 bzw. bei der Frage, ob sich dazu die Partner (Messen, ...) kooperativ zusammenschließen bzw. füreinander öffnen werden ("Föderiertes System"). Dafür muss sich...

Im Rahmen eines meiner ersten Fraunhofer-Projekte galt es, ein führendes Unternehmen der Möbelindustrie auf variantenreiche Produktion umzustellen. Eine Alternative wäre die Komplettumstellung des PPS/ERP-Systems gewesen, was hohe Kosten und Risiken bedingt hätte. Dank dem Variantenmanagement von camos konnten diese Risiken vermieden werden. Zugleich...

Lieber Herr Grutzeck, das Web 2.0 lebt von authentischen Dialogen. Wie aber klappt im Web 2.0 die Authenzität des Dialogs bei externen Contact Center , die ja in der Regel von der eigentlichen Organisation eines Unternehmens entkoppelt sind? Gibt es hier Beispiel für eine Kompetenz- / Kommunikations-Vernetzung? Wie also wird sichergestellt, dass ein Contact Center als...