Callcenter: die Trends des Jahres

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Beschreibung

Kaum eine Branche weist eine vergleichbare Dynamik auf; Callcenter sind seit Jahren ein Wachstumsmotor für die Wirtschaft. Die aktuelle Diskussion um ein Bußgeldver fahren für unerlaubte Werbeanrufe oder negative Berichterstattungen über die Praktiken von einigen schwarzen Schafen wird am langfristigen Trend kaum rütteln. Unternehmen – vom kleinen Mittelständler bis zum großen Konzern – brauchen die Dienstleistungen der Callcenter. Und auch öffentliche Behörden finden immer mehr Geschmack daran; die Einrich tung eines Bürger telefons in New York wurde von den Bürgern so positiv aufgenommen, dass der Service 115 einen ständigen Anteil an der Berichterstattung des Bürger - meisters von New York einnimmt. Die ersten
Pilotprojekte zum Bürgertelefon hierzulande fanden große Beachtung auf der diesjährigen Callcenter World in Berlin.

(Quelle: VAF Bundesverband Telekommunikation e.V.)

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Harald Henn
Marketing Resultant GmbH | Geschäftsführer

Harald Henn ist Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH. Er begleitet und unterstützt Unternehmen Marketing und Vertriebsprozesse wirkungsvoll im Markt umzusetzen oder zu optimieren. Schwerpunkte liegen dabei auf der Nutzung von Call Centern als effektiver Organisation für die Kundengewinnung und Kundenbindung und der Implementierung von CRM Konzepten.

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Marketing Resultant GmbH

Marketing Resultant optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte.