Individuelle Call Center-Lösungen für effizienten Kundenkontakt

Die unterschiedlichen Kommunikationssituationen der HUK Coburg werden durch individuelle Call Center-Lösungen der Telekom gemanagt - Bei den unterschiedlichen Bereichen der HUK-COBURG variieren die Kommunikationssituationen ganz erheblich. Dementsprechend werden diese Kommunikationssituationen mit unterschiedlichen Lösungen gemanagt. Diese erhält die HUK-COBURG nicht „von der Stange“, sondern maßgeschneidert von der Telekom.

Kundenkontakte, die ihr Geld wert sind.
Die HUK-COBURG Versicherungsgruppe ist mit über acht Millionen Kunden einer der großen deutschen Versicherer. Zur Unternehmensgruppe gehören fünf Schaden- und Unfallversicherer, zwei Lebensversicherer, zwei Krankenversicherer, eine Bausparkasse und eine Servicegesellschaft. Die Muttergesellschaft HUK-COBURG a. G. steht nur den Angehörigen des Öffentlichen Dienstes offen. Unter dem Dach der HUK-COBURG Holding AG gibt es neben anderen Tochtergesellschaften drei „Versicherer im Raum der Kirchen“ (VRK), die speziell für Mitarbeiter in Kirche, Diakonie, Caritas und freier Wohlfahrtspflege zuständig sind.

Die übrigen Tochtergesellschaften stehen allen Privatpersonen offen. Diese komplexe Struktur führt natürlich auch zu unterschiedlichsten Anforderungen bei der Bewältigung des Telekommunikationsaufkommens.

Verschiedene Wege zum gleichen Ziel: effizienter Kontakt.
Bei mehr als 30 eingesetzten Servicenummern sind die drei wichtigsten Felder die zentrale Vertriebs- und Servicenummer, die Schaden-Hotline und die Support-Hotline für die freien Vertriebsmitarbeiter. In jedem dieser Bereiche kommen andere Lösungen zum Einsatz, um das Anrufaufkommen in Bezug auf die jeweilige Anforderungslage optimal zu steuern.