Näher am Ziel: Effektives Routing per Sprachdialog.

Mehrwertlösungen Näher am Ziel: Effektives Routing per Sprachdialog. Interactive Voice Response Plus. Um Anrufer zeitnah an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, bedarf es einer effektiven Vorselektierung. Mit Interactive Voice Response Plus im Intelligenten Netz der Deutschen Telekom steuern Sie Ihren Callflow zu jeder Zeit bedarfsgerecht. Ein direkter Weg ohne Umstände. Mit IVR Parameteroptimierung und detailliertes Ihre Vorteile im Überblick: Plus identifizieren Sie das Anliegen von Kunden oder Interessenten unkompliziert Monitoring. Zusätzliche Konfigurationspara- meter wie quotenbasierte Anrufverteilung, § Effizientes Sprachportal bei geringer Investition per Sprachdialog. Dabei erfolgt die Naviga- tion für Ihre Anrufer per einfacher Sprach- ein Blacklist/Whitelist-System oder Map- pingbausteine (z. B. der Anrufursprung) § Deutschen Telekom Ausfallsicherer 24/7-Betrieb im Netz der steuerung oder wahlweise über DTMF. Zu- sätzlich haben Sie zahlreiche Möglichkeiten, erleichtern das Management des Callflows, während ein präzises Monitoring und die § Bereitstellungdie Web-Oberfläche na- litäten durch umfangreicher Funktio das Anrufermanagement mittels Parameter zu konfigurieren und je nach Bedarf indivi- Historie ständigen Überblick gewährleisten. § Individuelle Entwicklung von Routing- profilen und Sprachdialogen duelle Routingprofile für verschiedene Standorte festzulegen. So wählen Sie zwi- Entscheiden Sie sich für das Sprachportal Interactive Voice Response Plus (IVR Plus) § Änderungen im Callflow Zeitnahe Reaktionen auf kurzfristige schen zeitgesteuerter automatischer und manueller Aktivierung und lassen die Anrufe und nehmen Sie die inhaltliche Vorqualifi- zierung Ihrer Anrufe noch im intelligenten § Umfassender 24h-Support das ganze Jahr über direkt zur einer festgelegten Zielrufnummer Netz der Deutschen Telekom vor. Sie erleich- oder einer hinterlegten Sprachansage tern damit Ihren Teams vor Ort die Arbeit, Entscheiden Sie sich für Interactive Voice durchstellen. da jedes Gespräch ausschließlich dort Response Plus, wenn: ankommt, wo es bearbeitet werden kann. Durch die schnelle und direkte Verbindung § Sie Ihre Contact-Center-Technik weg vom Unternehmen hin zur Netzebene mit dem richtigen Ansprechpartner sorgen verlagern wollen, Sie zudem für mehr Kundenzufriedenheit. § Sie Gespräche vorqualifizieren und segmentieren wollen, § Sie trotz verschiedener Standorte ein einheitliches Monitoring und eine präzise Statistik der Anruferströme wünschen. K.-Nr. 641 210 525 | Stand 12/2009 | Änderungen und Irrtum vorbehalten | Papier chlorfrei gebleicht | XX Interactive Voice Response Plus. Funktionen und Fakten. Mit Interactive Voice Response Plus verlagern Sie Ihre Konfigurations- und Statistikabruf-Aktivitäten ins Internet und passen Ihren Callflow wirksam den zeit- und ortsbedingten Erfordernissen an. Vielfältige Möglichkeiten der Routingeinstel- lungen, z. B. die flexible Änderung von Zielrufnummern, gewährleisten einen effektiven Ablauf des Routings und sorgen so für eine optimale Auslastung Ihrer Mitarbeiter. Klare Befugnisbereiche können durch die Einrichtung von Benutzerkonten definiert werden. Die Leistungsmerkmale im Überblick: Mit Interactive Voice Response Plus haben Sie außerdem § Zeit- und kosteneffizienteres Routing durch Vorselektion folgende Möglichkeiten: § Komplette Umsetzung – von der Erstellung bis zur Integration § Es können je Routingprofil bis zu zehn zeitgesteuerte Konfigu- § Zahlreiche Routingbausteine konfigurierbar (z. B. prozentuales- rationen hinterlegt werden. und quotenbasiertes Routing oder Anrufursprung, Änderung von Zielrufnummern) § Nutzer können in eigener Verantwortung Accounts anlegen und diese ihren vorhandenen Cockpits zuordnen. § Ausführliche Reporting- und Monitoringfunktionen durch umfang- reiche Anrufer- und Zählerstatistiken § Schneller Down- und Upload von Audiodateien § Anzeige und Bearbeitung aller Profile auf der Web-Oberfläche Liste der zeitgesteuerten Ereignisse. Während die obere Box Hinweise zur Bearbeitung Konfiguration der Routingprofile. Sowohl der Name der aktuellen Applikation und des anbietet, ist der mittleren Box eine ausführliche Tabelle der zeitgesteuerten Ereignisse zu aktuellen Routingprofils, als auch die Beschreibung des Profils werden ausführlich illustriert. entnehmen. Die untere Box zeigt die Verteilung der Ereignisse grafisch an. Verschiedene Parameter, wie der Quotenfilter oder die Routingpunkte lassen sich bequem und schnell anpassen. Herausgeber: Weitere Informationen zu Interactive Voice Response Plus Deutsche Telekom AG und zu anderen netzbasierten Contact-Center-Lösungen Postfach 20 00 bekommen Sie unter www.telekom.de/mehrwertloesungen 53105 Bonn oder unter 0800 33 00800.