Optimierung für den Arbeitsablauf der Verarbeitung von Kundendaten

Anzeige Trendhandy iPhone vertragsfrei zu attraktiven Konditionen erwerben AT&T 3G 10:05 0:0 10:05 Wednesday, A pril 1 dne y April Wednesday, April Die Telcoland GmbH (www.telcoland. die Software an unsere Anforderungen de) hat ein rechtliches Schlupfloch anpassen ließ«, sagt Telcoland -Ge- gefunden, um die iPhone-Exklusivität schäftsführer Mathias Harms. zwischen der Telekom und Apple auf Nach geringern Startschwierigkeiten legale Weise zu umgehen. Telcoland wurden die Arbeitsabläufe in allen Learn to create drop shadows ear a ado d Learn to create drop shadows hat sich zur Aufgabe gemacht, seinen Abteilungen verkürzt und verbessert. that don’t get in the way! e don’t get e Kunden das iPhone in zwei Varianten Die Fehlerquote, z.B. Datenverlust, sei anzubieten. Entweder in Verbindung gegen Null gesunken. Durch den auto- Ca n c e l Cancel OK OK mit einem Vodafone-Mobilfunkvertrag matisierten Ablauf haben sich mehrere oder als freies EU-Gerät ohne Mobil- Vorteile ergeben: Die Kommunikation funkanbieter. In beiden Fällen han- zwischen dem Kunden und Telcoland delt es sich um SIM-Lock freie iPhones, verläuft dank automatisiertem SMS-Ver- deren Gewährleistung ebenfalls von sand und Call-Center reibungslos. Dies Telcoland übernommen wird. offeriert dem Kunden die gewünschte Professionalität, die im Online-Geschäft Das iPhone, welches ursprünglich nur vorausgesetzt wird. »Durch den Ein- für einen ausgewählten Kundenkreis satz von AG-VIP und den optimierten gedacht war, wurde für den Telekom- Arbeitsabläufen verkürzen wir die munikationsanbieter Telcom schnell Versandzeiten«, so Harms. Auch intern zum Hauptgeschäft. Somit war es entstünden neue Vorteile wie die Aus- anfangs noch keine Schwierigkeit, wertung der Leistung der Mitarbeiter die Daten vom Kunden zu sammeln im Call-Center. Auch Gesprächseinzel- und zu verarbeiten. Diese wurden heiten können vermerkt werden, die mittels drei verschiedener Systeme von jedem anderen Agent abgerufen bearbeitet. Durch den rasant anstei- werden können. Somit ist der chrono- genden Kundenzuwachs wurde die logische Verlauf von Anfang an doku- Verarbeitung der Kundendaten auf mentiert, was natürlich einen schnel- drei getrennten Systemen allerdings leren Kundenzugriff ermöglicht. zu zeitaufwendig und das Fehlerpo- tenzial zu hoch. Die Herausforderung Fazit: bestand nun darin, die drei beste- henden Systeme so miteinander zu Der Einsatz von AG-VIP ist eine Opti- verkoppeln, dass ein automatisierter mierung für den gesamten Arbeitsab- Prozess entstand und alle Daten zen- lauf, der sicherlich in vielen anderen tral in ein Programm zusammenge- Unternehmen ähnlich ist. »Auch wenn führt wurden. Ziel: die Arbeitsabläufe der Ablauf ein anderer ist, zeigt unsere zu optimieren und Fehlerquellen zu Erfahrung, dass AG-VIP flexibel agieren minimieren. und sich dem Ablauf anpassen kann«, Nach einem kurzen Auswahlpro- so Harms. zess hat man bei Telcoland für die Grutzeck-Software GmbH CRM- und Call-Center-Software »AG- Telcoland ist ein Hamburger Familien- Herr Markus Grutzeck VIP SQL« von Grutzeck-Software aus unternehmen in der zweiten Genera- Hessen-Homburg-Platz 1 Hanau entschieden. Über den lokalen tion. Mittlerweile umfasst das Unter- 63452 Hanau Consultingpartner Mikla-Soft wur- nehmen 53 Mitarbeiter und hat seinen Telefon +49 (6181) 97010 de die CRM-Lösung komplett an die Sitz im Schanzen-Viertel. Als offizieller TeleFaxa +49 (6181) 970166 unternehmensspezifischen Anforde- iPhone-Partner von Vodafone hat Telco- Servicefax 0800/246 00 10 rungen angepasst. »Wir waren er- land Kunden in ganz Deutschland im EMail: Markus.Grutzeck@grutzeck.de staunt, wie flexibel und schnell sich Privat- und Geschäftsbereich. Internet www.grutzeck.dee 65 www.acquisa.de 09/2010