Steigende Informationsmengen in Contact Centern

Die Studie zeigt, dass die Kunden durch die zunehmende technologische Entwicklung mehr Kontaktmöglichkeiten als das Telefon erwarten. Gerade die Kommunikation mit dem Chat ist interessant, weil es einen schnellen, digitalen Kontakt in Echtzeit mit dem Unternehmen ermöglicht.

Der Trend zur Mehrkanal-Strategie mit neuen Medien setzt sich fort. Customer Interaction Lösungen, die es ermöglichen, die geschäftlichen Anforderungen innovativ und wirtschaftlich zu erfüllen, sind immer noch selten – aber sie machen das Rennen.

Die Studie zeigt deutlich, dass in ACD und CTI, Social Media und Universal Queueing investiert wird. Voxtrons Software für diese Aufgabengebiete hat sich in über 800 Call-, Contact und Service Centern erfolgreich bewährt. Sie verteilt die Kommunikation über alle Kanäle an den richtigen Mitarbeiter, egal ob per Telefon, Fax, Mail, Chat, Twitter, facebook, eingescannter Post oder anderen Geschäftsobjekten.

Back-Office-Integration und Experten-Routing sorgen immer mehr für Effizienz und Effektivität im Sinne der Kunden. Das Unternehmen zielt mit seinem gesamten Mitarbeiterstamm, Front- und Back-Office, darauf ab, den Kunden zu bedienen und wirtschaftliche Erfolge zu erzielen.

Die Software Voxtron Communication Center verfügt über Schnittstellen zu nahezu jeder TK-Anlage und IT-Umgebung. Egal ob Microsoft CRM, SAP ERP/CRM, Siebel oder Microsoft Lync: Funktionen wie intelligente Anrufverteilung (ACD), CTI, Self-Service und Sprachportal werden in einem System integriert. Dies reduziert die Kosten für Anschaffung, Implementierung und Betrieb. Sprechen Sie mit uns – wir beraten Sie gerne!