RE: ( 7 ) Was sind Trends der Branche? Welchen Innovationen präsentieren Sie Besuchern der CRM-expo 2011?

CRM-expo 2011 - Die Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement
Was sind Trends der Branche? Welchen Innovationen präsentieren Sie Besuchern der CRM-expo 2011?
von Jörg Jörissen

Antwort von Dipl.-Kfm Andreas Lau, synalis GmbH & Co. KG zu Was sind Trends der Branche? Welchen Innovationen präsentieren Sie Besuchern der CRM-expo 2011? von Jörg Jörissen | 30.9.2011, 16:07:31 RE: ( 7 ) Was sind Trends der Branche? Welchen Innovationen präsentieren Sie Besuchern der CRM-expo 2011?

Auf funktionaler Ebene wird es in den kommenden Jahren mehr Entwicklungen und Anbieter für Integrationslösungen geben. Diese ermöglichen die Vorteile von beispielsweise Dokumentenmanagement-Systemen mit denen von CRM- und/oder ERP-Systemen zu verknüpfen. Bei der Integration von verschiedenen Systemen stellt sich allerdings häufig die Frage: Wie viel Komplexität können wir uns leisten, um den Überblick zu behalten? Damit unsere Kunden bei einer komplexen Integration den Durchblick behalten, setzen wir unser eigens dafür entwickeltes, differenzbasiertes Synchronisationsframework syncster ein. Dieses sorgt für Transparenz und konsistente Daten.

Auch das Thema xRM (Anything Relationship Management) steht gerade erst am Anfang seiner Möglichkeiten. Unsere Kunden Solarparc AG und Laudius GmbH nutzen bereits xRM-Lösungen, die auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM realisiert wurden. Neben dem Kundenbeziehungsmanagement werden über das System beispielsweise Fonds, Lehrgänge, Urlaubspläne und Verträge von verschiedenen Abteilungen verwaltet und gemanagt. In der Kombination aus Integration und xRM steckt noch viel Potenzial, sodass sich die redundante Datenhaltung in Unternehmen weiter reduzieren lässt.

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