RE: ( 5 ) Was sind Trends der Branche? Welchen Innovationen präsentieren Sie Besuchern der CRM-expo 2011?

Weltweit werden mittlerweile mehr Nachrichten über Facebook als über E-Mail Clients verschickt. Kunden bilden sich ihre Meinung zunehmend im Social Web. Salesforce.com ist deshalb davon überzeugt: Social sein ist längst nicht mehr Kann, sondern Muss! Deshalb zeigen wir auf der CRM-expo wie Unternehmen der Wandel zum Social Enterprise gelingt. In Zukunft werden nur voll vernetzte Unternehmen in der Lage sein, ihre Kundenbindung auf eine neue Ebene zu stellen, indem sie sich intern und extern dem Social Networking Prinzip öffnen. Intern gelingt das mithilfe moderner Collaboration-Tools wie Chatter. Sie machen es möglich, die Art und Weise wie Menschen im Privatleben kommunizieren, auch im Arbeitsalltag zu integrieren. Auch die externe Kommunikation mit dem Kunden muss dem Wandel der Kommunikationseigenschaften angepasst werden, denn immer mehr Verbraucher finden zu ihren Lieblingsmarken und -produkten im Social Web. Wir präsentieren auf der CRM-expo, wie sich mithilfe des Social Media Monitoring Tools Radian6 öffentliche Internetdiskussionen von Kunden und Interessenten analysieren und nutzen lassen.