RE: ( 12 ) Mensch versus Maschine - Wertorientierung als Leitmotiv?

Beim CRM geht es um Menschen und Prozesse. Jeder Vorgesetzte muss sich überlegen, wie er sein Unternehmen führt und seinen eigenen Stil entwickeln. Die erfolgreiche Einführung von CRM bedeutet vor allem mehr Transparenz im Unternehmen. Lange gepflegte Neigungen zum Herrschaftswissen von Abteilungen und Management müssen überwunden werden. Es gilt der Grundsatz: So viel Transparenz wie möglich und so wenig Einschränkung wie nötig. Der Kunde kann es nicht nachvollziehen, wenn die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Wer CRM als Unternehmensphilosophie wirklich ernst nimmt, muss die mit der Einführung und der fortwährenden Optimierung einhergehenden Veränderungsprozesse systematisch angehen.

Die Kunst liegt darin, einen einfachen Prozess im Unternehmen anzustoßen, der dafür sorgt, dass die Mitarbeiter mit ihren Fragen nicht alleine gelassen werden. Regelmäßiges Coaching der Mitarbeiter wird diese zu neuen Bestleistungen führen. Unternehmensleitbilder als Blaupause der Unternehmenskultur helfen dabei underleichtern den Mitarbeitern das “Richtige zu tun”. Deswegen sollte man gemeinsam die Unternehmenswerte erforschen und verdeutlichen. Es gibt mittlerweile Unternehmen, die hierfür die offene und partizipative Form der Barcamps verwenden. Mit Hilfe dieses Open Space-Formats erarbeiten die Mitarbeiter fast ohne externe Anleitung das neue Unternehmensleitbild. Jeder Mitarbeiter hat so die Möglichkeit, eigene Wertvorstellungen zu entdecken und zu entwickeln. Untersuchungen haben gezeigt, dass Mitarbeiter, die in Einklang mit den eigenen Wertvorstellungen leben, engagierter bei der Arbeit sind.